【消委会】外佣中介投诉多　聘请耗时兼“人不对办”

外佣中介公司问题多多，消委会去年共接获234宗有关投诉，虽较2014年的284宗少，惟不少聘请外佣的市民仍饱受困扰，聘请可靠外佣只可“靠彩数”，更容易换来“一肚气”。市民除可循消委会及海关投诉外，亦需认识条款规定以自保。消委会调查显示，雇主主要面对聘请等候时间过长、外佣未能如期上任及服务质素不理想等问题。

消委会接获投诉个案，有投诉人于去年9月向中介公司支付6,800元聘请外佣；亦获承诺外佣可于同年11月中上班，惟对方以不同原因一拖再拖，如外佣未办妥验身等，但至12月上旬却被通知外佣不会到港；中介公司着投诉人另觅他人，又拒绝取消合约。投诉人向入境处查询，始发现中介公司从未递交有关申请，怀疑被骗，经消委会调解后虽获退款，中介公司却将申请外佣来港责任推卸到当地合作伙伴身上。

另有投诉人不满所聘外佣无法如履历中所述能如广东话沟通，而入厨技巧亦与所声称的不符，向中介公司投诉后、获回复更换外佣需付费6,000元，辞退外佣亦要支付额外费用。最终投诉人辞退外佣，却发现对方未有使用自己给予的机票离港，担心再有其他人“中招”。另有其他投诉人遇见类似“人不对办”情况，投诉后中介公司却表示没有责任确保外佣资料是否正确。消委会建议，雇主如发现外佣工作情况与其履历表上声称有明显差别，中介公司将有机会涉及失实陈述及触及《商品说明条例》，市民可向海关投诉。

有雇主亦质疑外佣故意降低服务水准去迫使雇主解雇，以获解雇赔偿，及另觅新雇主。由于在合约期内，如由雇主提出解约，需向对方发出一个月书面通知或支付一个月代通知金，有雇主面对“搏炒”外佣，为怕麻烦，会索性赔款了事。