消委会年收2.5万宗消费投诉　健身会个案飙升1.73倍

消费者委员会年报回顾指，2016/17年度共接获消费投诉个案逾2.5万宗，同比减少7%，当中家私及旅游事务的消费投诉录得较大跌幅，但通讯用品及健身会的投诉数字却有升幅，分别同比升8%及173%。排首5位的最多消费投诉行业，分别为电讯服务、旅游事务、通讯用品、电器用品及健身会。
总干事黄凤娴表示，正着手研究考虑推动立法设订售后冷静期，因应本港环境和消费行为，就执行的范畴和实际运作安排提出建议。

预缴式消费日趋增多，黄凤娴指，年内接获涉及预缴式消费的投诉达4,826宗，较上年度增加13%，所涉款项增加6成至逾7,000万元。部分消费者是在威逼利诱、疲劳轰炸下签约或以信用卡预缴巨款，故消委会正着手研究考虑，推动立法设订售后冷静期，因应情况就执行的范畴和实际运作安排，提出建议。

此外，消委会于2016-17年度共接获25,039宗消费投诉，同比减少7%，可跟进的投诉个案为16,225宗，跌幅主要来自家私及旅游事务的消费类别。涉及家私的消费投诉录得893宗，相比2015-16年度的2,308宗，大幅下跌61%；而有关旅游事务的投诉，则由上年度的2,632宗减至1,950宗，下跌26%。

消委会又指，个别范畴的投诉录得升幅，包括通讯用品的投诉数字达1,775宗，较上年度增加8%；而有关健身会的投诉更显著上升至1,673宗，升幅高达173%。由于消委会未有执法权力，故认为74%的调停成功率十分理想。

对于接获的消费投诉类别，电讯服务投诉仍居榜首，本年度共录得3,122宗，较去年度下跌13%，并创近年新低，当中47%涉及手机服务、联网服务合约及流动数据收费等争议。次位为旅游事务投诉，同比跌26%至1,950宗，当中逾六成个案涉及机票销售、航空公司服务。

位列第三是涉及通讯用品的投诉，个案量同比升8%，达1,775宗，主要为有智能手提电话出现电池安全问题，导致投诉案飙升6倍至191宗。而涉及电器用品的投诉则位列第四，共录得1,751宗，较去年微跌2%。健身会投诉排第五位，因有连锁健身中心结业，令投诉个案飙升至1,673宗，当中六成涉及店舖结业。

旅客投诉续跌

不过，旅客投诉就连续两年录得跌幅，年度内共接获2,062宗访港旅客投诉，较上年度下跌13%。其中内地旅客的投诉约占7成半，有281宗投诉涉及购买昂贵中药材、人参，其他升幅较大的消费类别，包括同比升58%的个人护理产品、43%住宿及电器用品。而针对商户营商手法的投诉仍高踞首位，达563宗，但较上年度下跌了36%。