【医疗事故】怀疑医护出错点处理？专家提病人权益 投诉3大渠道
邓桂思换肝事件引起社会广泛关注，医管局“成因分析调查报告”指2名联合医院医生，在知道邓桂思患乙肝下，处方类固醇时没有同时处方抗病毒药。最终邓桂思肝衰竭要换肝，情况仍危殆。报告指医生警觉不足，医管局管理层称会按人事程序处理，但无提有否罚则。
诚然，一般病人及家属一旦不幸面对医疗事故，但因为对医疗程序陌生，若怀疑有出错，应该如何处理？关注病人权益的社区组织干事彭鸿昌指，方法包括向医院、医务委员会投诉，以及民事索偿3大渠道。要投诉或追究在公立医院的事故，有不同注意事项，以下会详细解构。
医院投诉、索偿
步骤1：索取自己医疗纪录、医事报告
‧ 每间公立医都有“医疗记录办事处”，事主可以索取自己的医疗纪录，或医事报告。彭鸿昌指，医疗纪录可以方便了解事件，但同时要留意是否可以负担有关费用。如果未能负担，亦可以直接作书面投诉（参考步骤2）。
| 医疗纪录 | 医事报告 | |
| 有什么分别? | 医疗纪录即接受检查、覆诊、造影检查、住院医疗纪录，按专科、时间申请。 | 医事报告是由医生撰写的医疗纪录总结。 |
| 收费 |
造影每张光碟：230元 |
895元至3580元 |
| 收取时间 | 40日内 (受私隐条例保障) | 8星期 |
| 小贴士 |
1. 彭鸿昌指，深切治疗部住院医疗纪录通常最贵，因为深切治疗部每小时都会有纪录，大概住院一个月的纪录，收费通常超过1000元。 2. 收到报告要小心检查是否齐全，因为有时会有遗漏重要纪录。 |
彭鸿昌如果认为医院有心拖延，迟迟未提供医事报告，可以向申诉专员投诉。 |
民事索偿
| 步骤1 | 索取自己医疗纪录、医事报告 （见上表） |
| 步骤2 | 联络律师，律师会为事主给予法律意见，找专家给予意见，以及发信向被索偿人士提出索偿要求。彭鸿昌指，市民要留意聘请律师的收费，有需要可以申请法律援助。对方接获律师信，亦会聘请律师，提供法律意见。 |
| 步骤3 |
双方律师会有“摸底”过程，尝试寻找和解方案。彭鸿昌指绝大部分个案，可以在庭外和解。 |
| 步骤4 |
如果最终决定开庭，败诉一方除了要作赔偿，亦要支付双方律师费、专家报告费用及其他开支。彭鸿昌指，估计败诉一方，要支付过百万元。
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民事索偿小贴士：
1.彭鸿昌提醒，民事申索须于“知道事故”起计之3年内提出，因此不应等待医院完成调查、投诉成立，或医委会投诉成立，才开始民事申索。
2. 市民如果有理由相信医院应该负责，可以考虑同步开展法律程序。
医务委员会/护士管理局投诉
如果认为个别医护表现未及专业水平，导致事故发生，可以向医委会或/护士管理局投诉。
步骤1 以中文或英文书写投诉信，陈述事件始末。
| 投诉信包括： |
| 投诉人全名、地址和联络电话号码 |
| 被投诉医生的全名和地址 |
| 被投诉医生所犯错误的细节 |
| 事发日期 |
| 有关文件的副本以及例如录音带或相片等其他证据 |
步骤2 如果医委会认为投诉成立，会展开侦讯委员会处理。详情可参考医委会网页https://www.mchk.org.hk/