【KODW】品牌设计大师Chris Dobson　剖析当代品牌营商之道

在这个瞬息万变的数码时代，每个人作为用家都期待著看到崭新的科技、新型的媒体、创新的平台去为我们打造美好的未来生活，但若然单单是新兴技术就可以解决人类的原始需求和欲望，为何世界上的各大品牌背后的智囊、设计大师还要扭尽六壬去吸引大家的眼球？被誉为“苹果的秘密武器”的Eight Inc.，其首席总监Chris Dobson就指出，现在的设计已非单纯的美学与功能，而是从人的角度去思考。

作为Eight Inc.（香港）的首席总监、著名品牌策略师及体验设计顾问，Chris Dobson曾操刀的著名品牌设计无数，而Eight Inc. 分布于全球十一个地方 ，致力于集结创意、透过设计去定义了人类的新进程。这理念并非虚无的主义，他提及到如何为其客户——苹果公司改变大众对零售的看法。“在这个世代，就算你并非苹果公司的忠实支持者，身边也定必有其产品的踪迹。”iPhone于十年前扭转大众用手机的习惯，时至今日，与其说其技术毫无对手，更重要的是大众对于品牌的整个观感而非只是产品本身，“因为产品是可取代的，但体验却是独一无二。”

为何掌握客户体验成为了零售商业的重要模式？管理咨询权威McKinsey指出，50%的购买是来自口碑，而80%的口碑是来自直接的体验。Apple Store总是平易近人、美丽、令人想逗留的。营商的人总是想把店铺的空间利用效率最大化，但似乎Apple Store更著重于客人到来时的观感体验，排列有致的产品置于看上去舒适的木桌，让人毫无顾忌地体验试用，在最初时无疑是一个大胆的尝试。所以Steve Jobs亦曾提问：“如果无人问津呢？”，Chris说道，原来好的设计总是从大胆尝试开始，承担适当的风险，设计才会与别不同。

在这个时代说设计，“以人为本”似是不变的法则，但何为“人”？不少品牌和企业著眼点是受众或消费者，但Chris强调的是“众人”：“当八成的品牌CEO认为他们的产品是与别不同，其实只有不足一成的消费者同意。”要做到以人为本，“体验”是当中的精粹，而要做到好的体验，则与“服务”、“地方”与“沟通”这三点环环紧扣，才能从中萃取出价值。也许这些种种，正好说明了每个世纪出现的、影响世界的设计是如何炼成的。“我们令这世上最备受爱戴的品牌变得更受爱戴一点。”——这正是Chris及其公司一直以来致力做到的事。

著重体验的成功设计说易行难，毕竟罗马非一日建成，如果想从更多不同角度，了解营商趋势与创新视野，设计营商周（BODW）2019正正请来各范畴的国际顶尖讲者，一一为大家细说设计与营商的成功之道。

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