购买华为新手机却有他人旧照、身分证？商城客服：情况不便透露
近日，南京市民祝先生向江苏新闻广播《政风热线》爆料称，在华为官方商城购买的新手机，里面却出现了别人的生活照片、通讯录甚至身份讯息，祝先生表示，资料完整到甚至能看出原机主在山东生活，是汽车维修师傅。
对此，华为商城客服表示，为保护消费者隐私，具体情况不便透露。后又联系祝先生称会将手机送往华为公司某指定检测机构进行检测。
《政风热线》报道，10月30日，祝先生在华为官方网上商城购买了一部P50 PRO手机，价格近6000元（人民币，下同）。次日手机送到时，包装完好，封条未拆。但打开包装使用后发现，新手机里竟然存有他人的生活照片，通讯录等内容。
祝先生指出，这些照片除了一些生活照之外，还包含原使用者拍摄的身份证号、孩子照片和身份证等敏感资讯，“都能看出来原机主在山东生活，是汽车维修师傅。”祝先生立即与华为官方商城客服取得了联络。
经过多次沟通，华为客服方面给祝先生的解决方案是更换新机，并提供300元的抵用券，但对新手机中为何存在他人照片、通讯录一事没有详细解释。对于这样的解决方案，祝先生不认可，“我买的是新手机，现在发来一台二手手机，应该按照《消费者权益保护法》规定来处理。”
《政风热线》后联系华为商城客服。客服表示，因为涉及到消费者隐私保护，相关情况无法对外透露。祝先生质疑：“他说保护隐私，我拿到的这个手机，有这么多别人的隐私，那别人的隐私是不是隐私？”
对此，江苏君劭律师事务所蔡安明律师指出，如果情况属实，商家将使用过的手机包装成新手机对外销售，已经涉嫌欺诈消费者，按照中国《消费者权益保护法》相关规定，应该对消费者“退一赔三”。
华为商城客服后再次与祝先生取得沟通，请祝先生将手机送往华为公司某指定检测机构进行检测，并将相关情况向上级领导反馈。
买全新华为笔电竟“附赠”大量他人文件、照片？山西男子疑买二手机求偿
据了解，购买华为产品出现他人照片和资讯并非今年首例。此前，《香港01》亦曾报道，山西男子“通通”到当地的一间华为体验店购买今（2022）年6月份才正式发表的Huawei Matebook 16s，购买时新机包装完好并未拆封。
但当“通通”将电脑带返再开机后，竟发现里面的Matebook 16s显示在6月时已经被开封激活，硬碟中更存有数以GB计、不属于他本人的档案，查看后发现是另一位用户在之前储存的私人照片、文件等。
“通通”最终决定拍摄影片，将维权过程中的录影、录音全部公诸于世。当地市场监管总局最终介入调查并从中调停，店家虽然未有将笔电退货，但就为通通赔偿5000元，最终“通通”亦接受了这个方案。
官方最终的调查结果指，该“华为体验店”的员工是因为要完成内部订下的销售目标，故提前激活涉事的笔电，但笔电内为何会有他人已经“格式化”后的资料？还有笔电是否真的“全新”等谜团，最终亦因为“通通”接受赔偿方案而不了了之。