乌鸡卷中吃出塑胶片　海底捞道歉回应：工厂作业时掉入产品标签

7月12日，山东济南的郑女士和同伴在海底捞连城广场店就餐时，在乌鸡卷中吃出硬质塑胶片。她表示，一开始以为是混杂在乌鸡卷里面的脆骨，一度直接吞咽，后来拿筷子拨弄以后，才从乌鸡卷中扯出细长条状的塑胶制品。
海底捞在微博发布道歉启事，并表示事件是因为供应商工厂作业不规范，导致产品标签掉落到产品中。

郑女士回忆，在她发现吃到塑胶后，海底捞工作人员将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出此次就餐免费、赔偿500元火锅券的处理方案，但被郑女士一方拒绝。

据郑女士描述，翌日下午，她和一同就餐的一名男子均出现不同程度的胃部痉挛和便血情况，在济南第五人民医院急诊科就医后，医生诊疗记录显示，消费者疑出现肠道出血的症状，但无法确定病因是否与饮食有关，建议住院接受进一步检查。

对此，海底捞此前表示，涉事分店经理已于当晚第一时间向顾客表达歉意，翌日早上回访顾客情况，提出如有任何不适将陪同顾客就医，下午根据顾客要求，海底捞工作人员陪同两人就医检查并承担医药费，医院检查结果为正常。对于两边说法不一致，海底捞表示郑女士出示的是病历，海底捞方面所持的是检查报告，检查报告结果确实为正常。不过，网民仍然质疑声不断。

及至周一（20日），海底捞在微博发布道歉启事，表示经过对乌鸡卷产品供应商工厂全面排查，已确定事件是因工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。门店在分切、摆盘产品时失察，没有发现该缺陷。海底捞支持顾客维护自身权益，并会积极配合相关部门的检查，承担相应经济和法律责任。

对于事件，有网民认为食物安全很重要，海底捞应对此负责，但也有人表示，消费者不应太小题大做：

“道歉是应该的，还要补偿顾客。认真吸取教训，加强管理。民以食为天，这真的不可大意。”
“我们之前点的一份竹笋 有虫子 他们就换了一盘 然后送了个水果拼盘”
“这就是看是品牌连锁，不讹白不讹！放一个随便不知名的小火锅店，想讹都讹不到”
“海底捞这个锅背的！食品工厂的原因，最后海底捞背锅！再说了，吃一次饭，次日就有病了？分明有点讹诈的意思！天天吃饭天天没事，偏偏在海底捞就吃出病？ ​”

（综合报道）