【港澳游】游客网搜获认证旅行社却被骗　深圳消委会向百度问责

近月接连发生多宗内地游客参加港澳游时上当受骗，深圳市消委会表明，经调查后发现不少涉事旅行社是被冠有“百度V认证”的假冒旅行社，并已就此向百度公司致送监督函问责。

据深圳消委会表示，在今年农历新年期间，共获到有26宗涉及港澳游的投诉，其中有一半的涉事旅行社都是消费者透过百度搜寻所得。其中一宗案例是消费者徐女士与40多名团友透过百度搜寻旅行社资讯后，报名参加一个5天4晚“纯玩”港澳游。徐女士一行人被自称是“深圳国旅”的员工接待，但到达香港后，不仅原有景点被取消，甚至遭遇强迫购物及食宿降级，“合同中‘四星标准’的七菜实际上包含两个榨菜，‘三星级酒店’变地下室双架床”。

深圳消委会认为非法旅行社屡禁不绝，正正就是利用“百度V认证”的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对此百度公司难难辞其咎。会方已于上周向百度公司发送监督称，表明在数十宗的投诉中，消费者都是使用百度搜寻选取排名靠前的、标有“百度V认证”的旅行社报名参加，结果却是遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为，要求百度在五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”，以及“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。

百度暂未有任何回复，深圳消委会遂于周二（26日）举行情况通报会并“三问”百度，一问“百度V认证”核查规则、二问百度应如何承担责任、三问消费者今后将如何依赖百度。

（深圳消委会）