不愿做“齿轮”！　医管局前高层转行推医保　放下白袍先要学放权

自愿医保4月出炉，在保险业界的医保大战中，AXA安盛医务总监邱家骏是一张新鲜却熟悉的面孔。他曾官至医管局高层，但4年前放下“铁饭碗”，及后出任港怡医院营运总监，是这家私家医院的创院团队之一，在医护界名头甚响。
“医管局有几万人，入面你只系一粒齿轮。”邱家骏指自己年少气盛时曾上表“万言书”，痛陈公院流弊。但人到中年，自觉无力扭转，遂只身闯荡私营医疗市场另求发展，年初加入AXA成为其医保大计的灵魂人物。
从医院“空降”保险公司，虽然经验丰富，但一个岂能打十个？由专科为上的临床医生，要变身“瓣瓣掂”的领导通才，邱家骏总结其管理哲学，最重要是学习信任、懂得放权。

从2017年正式落成开张的港怡医院，走到AXA安盛的黄竹坑总部，步程不过十数分钟，但对邱家骏来说，这已是人生长跑中的再一次“转跑道”。

中文大学医科毕业、于1993年初出茅芦的他，从玛丽医院的深切治疗部“红裤子”出身，在公立医院做了17年临床医生，其后转任行政工作，一直做到医管局总办事处质素及标准总行政经理。4年前他离开医管局，并于2016年上任港怡医院营运总监，成为其创院功臣之一。

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放下医生袍多年，穿起一身笔挺西装、架着黑色粗框眼镜的邱家骏，仍不失医生一贯的温和气质。他娓娓道来职场路上的多次转折，当中有过不少挣扎与思量，纵使专业如医生，也有经历“中年危机”时。

放下医生袍　 因亲见公院“黑暗面”

医者父母心，做医生的满足感，或许泰半来自临床工作。邱家骏忆述，自己决意放下听筒，转为“揸笔”的行政人员，契机是一次擦身而过的医疗事故：“当年初出道无耐，有晚半夜，一位体重200磅嘅病人突然抽筋，我同同事抢救咗成晚，直到朝早6点病人情况先稳定，当晚就连瞓觉都无时间！”

事后他明查暗访，发现该名病人入院其实只为进行关节置换手术，而事故的真正成因是医护人员的多重疏忽，“明明病人食开嘅血压药转咗新药，但入到医院就派返旧药；夜晚抽血检验时，明明结果唔理想，但一直无人通报。”他回首往事仍难掩慨叹：“成件事完全可以避免！”

写万言书送高层　回信仅两粒字

初生之犊不畏虎，邱家骏事后花了数日时间写了一封“万言书”，向医管局高层痛陈公院的官僚作风。他事隔多年回望，笑言当时并没想得太多，也不曾担心会遭上司责难。这封信，虽然最终送到时任医管局行政总裁苏利民的台头，“但换来只有佢秘书回复嘅两个字，‘Thank You’。”他苦笑道。

费煞思量写成的万言书，没有泛起半点涟漪，但念念不忘或者终有回响。2009年，政府为了提升公院质素，推出医院认证先导计划，在玛丽医院出了名“多事”的邱家骏，被院长力邀协助，成为他“上位”转做行政管理的契机。随后他短短几年间已升迁至管理层，被视为该局的明日之星。

医管局成万人入面，你只系其中一粒齿轮，上面有嘢卡住，下面有嘢卡住。

弃医管局铁饭碗　因“唔想做齿轮”

然而坐拥近8万员工、架构有如“大笨象”的医管局，改革谈何容易？邱家骏形容：“成个医管局几万人当中，你只系其中一粒齿轮，上面有嘢卡住，下面有嘢卡住，咁可以点？一系收声，一系离开。”自言面对中年危机的他，最终选择了离开，于2015年放下“铁饭碗”，转到一间私人门诊医疗集团出任执行医务总监，并于翌年加盟港怡医院，协助筹建一座新的私家医院。

人到中年，有人选择不再搏杀，但求稳阵退休，但年约50岁的邱家骏仍嫌自己学得未够。适逢自愿医保正式出炉，他今年再度转跑道，于年初加入AXA安盛，亲自“落水”参与这场医保大战。对于自己的“跳槽”决定，他解画道：“做医生愈专愈好，做到外科专家、甚至肝脏专家都唔够，要做到肝脏移植专家先得；但做行政工作，视野愈阔愈好，公私医疗甚至保险都要有认识。”

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医生转行管理人　赋权最紧要

说得轻松，但邱家骏作为“保险新鲜人”，由私家医院“空降”到保险公司做高层，却难免要从头学起。他强调，最重要的是放下身段，与身边同事互相学习，“例如我第一日开工，同事开会时用咗个字‘Confinement’（即分娩），喺医疗世界即系坐月，我就奇怪点解咁都有得赔？后尾先知，呢个字喺保险术语中系指住院。”语言偶有不通，加上保险业规矩多多，连保单上的文字大小都要依足规定，邱家骏都要由“ABC”学起。

保险与医疗之间，共通语言未必很多，不过打工仔人同此心，邱家骏的管治哲学也始终离不开一个“信”字。“我成日都向同事讲，Your success is my success（令你成功正是我的成功）。”他解释，在港怡医院任职时，自己已要身兼药房、X光部、物理治疗等多个部门的管理，“但我无可能周身刀张张利，只能在行政上、策略上帮助同事做到自己想做嘅嘢，依家喺保险公司亦系一样。”信任同事、懂得放权，或许正是他得以纵横不同界别的成功秘诀。