【粉红经济】这些大公司运用D&I策略　抓住LGBT及女性消费者的心

国外已有不少企业，如Netflix、Apple、Intel等，在执行Diversity and Inclusion（D&I）。目前在香港、台湾，这部分的讨论仍属稀少。上次，我们从D&I 如何在员工身上，产生影响，间接为公司带来效益，谈到了eBay如何订定政策、实际操作D&I，提拔女性主管。今次，我们来聊聊，企业可以怎么利用 D&I，进入逐渐茁壮的同志、妇女市场，并且从中获利。

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撰文：女人迷编辑

粉红与妇女经济兴起，企业如何创造对的服务？

近几年，同志议题、妇女权益逐渐为大众重视，人们开始愿意为彼此权益挺身而出，站上街头。这种现象，之于企业实行D&I，除了是对基本人权的保障、为公司形象加乘，更重要的是，从市场面来看，这股由妇女与同志团体带来的消费市场，是不容小觑的一块。

依照LGBT Capital的数据显示，全球的同志人口占总人口5%-10%，消费力每年可达3.7兆美元，而在亚太地区可达1.1兆美元。全球市场上，更以“粉红经济（Pink Money）”来形容LGBT这股新兴的消费势力。

女性方面，根据安永、勤业众信的报告显示，全球女性总收入将在2018年来到18兆，且女性在家庭消费上， 有85%的消费决策权。依数据来看，美国5.9兆的消费支出中，女性就占了4.3兆。女性的消费力，已不容忽视。

面对如此庞大且日益增长的市场，其他公司是如何运用D&I，创造出对的服务？

从多元组成员工　进行客户洞察

从粉红经济到妇女的消费力，想要前进这类消费市场，企业必须先确保，在雇用员工时，是否有足够的同志及妇女代表。唯有透过多元组成的员工观点，才能从不一样的族群视野，进行客户洞察。

以美国金宝汤公司为例，早在 2009 年，就开始针对女性消费市场进行调查，并且让女性参与研发。当时金宝汤想了解，家庭主妇会选择甚么样的即食汤？研究小组的女性认为，即便家庭主妇再讲求速度，仍会希望即食汤富含营养，就像现煮一样，含有百分之百的鸡肉、蔬菜精华，并且简单地标示在外包装。而非由一堆不知名的糖浆、味精组合而成的即食汤。最后，他们成功为女性消费者，开发了 “Select harvest” 汤品系列。

另一个Out Leadership创办人Todd Sears的故事，正说明了：拥有多元族群的洞察力，将会在市场上，带来多大的成功。

Todd Sears是一位公开出柜的同志，他在美林证券工作期间，就以同志人士的观点与经验，在华尔街创建了私人银行团队（national private banking team），并以LGBT为服务对象，最后从投资者身上获得超过 14 亿美元的资产。

在Todd Sears创立团队以前，美林证券并没有赞助相关的LGBT组织，也没有在公司内部制定关于LGBT的政策，但在这之后，美林证券察觉了同志族群，对于公司获利的影响，开始加速赞助LGBT组织。

抓住消费者的心　首要任务是让员工参与决策

对于公司而言，多元化的员工组成，对内可以促进研发产品、服务。对外，更是加乘公司形象。勤业众信在报告中提到，同志对“友善同志”的产品、服务，甚至是直接表态支持的企业，其品牌忠诚度相较其他未表态的更高。数据更指出，78%的同志更倾向购买以“同性恋为广告对象”的公司产品。

回到最前面提的，面对新兴的粉红、妇女经济，企业能采取的策略，便是实行D&I，从招募、培育一路到升迁，让不同性别、性取向、种族、宗教等等的员工，有机会参与“决策”过程，这点十分重要。多元化员工的组成，不能仅止于前线，更要能参与实际决策，才能为公司服务以及产品，带来独特的客户洞察，进一步抓住不同消费族群的心。

【本文经授权转载自“女人迷”，原文：D&I 了没｜掌握全球 3.7 兆粉红商机，企业靠 D&I 杀出血路】