国泰订立新策略方针　向员工澄清并非卖盘予国航

国泰（0293）今日检讨业务及公布最新策略，外界早前传出会裁员等情况并未出现。而管理层解答员工问题的邮件显示，这次改革不单止不会改变股权架构，更不会裁员。

内地文章引发关注　国泰内部邮件澄清

早前内地网站刊载民信证券执行董事王雅媛的文章《国泰航空盛传1.18大重组，新东家是国航？》，引起市场高度关注国泰是否卖盘及裁员。国泰今日聚集了360位全球高级经理，讲解公司业务策略方针，并在致员工的内部通讯中解答疑问，强调现时股权架构不变，太古仍会继续管理国泰，亦不会裁减基层员工。

形容业务严重受压　竞争白热化已是“新常态”

国泰在新闻稿中表示，面对经济变化不定、竞争白热化以及顾客期望攀升等因素影响，公司业务严重受压。市场竞争及不明朗已经成为“新常态”，公司要积极应对，因此有今次新的业务策略方针。

国泰公布的策略，主要关于顾客服务及品牌主导方面，公司表示策略核心是专于实践“翶翔人生”的品牌承诺，以顾客为核心制定决策，并会以大数据等科技协助。

提出四大纲领　强调效率及顾客服务

公司提出四大纲领，分别是“以客为尊”，提高顾客忠诚度和参与感，要提供更个人化服务。“卓越运作”，确保顾客及员工安全，维持高效运作。“专注生产力及价值”，简化流程，增加收益能力及拓展其他收入来源。“员工的优越表现文化”，让员工充份掌握公司资讯、加强归属感及肯定他们的努力。

外界关注会否裁员，国泰今日亦有提及架构重组，旨在令行政更有效率，但没有透露会否裁员。

要改组成更精简架构　能迅速应对变化

国泰表示，他们需要一个更精简、以顾客及其需要为主导，能迅速应对营运环境变化的架构。公司会设立新职能组合，使决策更快捷，更灵敏地回应顾客需要。

每个团队都要提交意见　提升营运效率

国泰表示，会厘清客户、运作、商务及人才管理等各方面的责任范围，着令每个团队未来数月要研究及建议架构转变，以提升效率。

另外，国泰还会集中若干部门的职能资源，整合跨功能的作业程序，使工作流程更畅顺，标准更一致。由于架构转变，部份职位或需再厘定职能，同时亦会创造新机会给员工，所有改变将会取决于整体业务架构的检讨结果。

国泰总结今次改革，形容是20年来最重大的改变，要落实以顾客为尊、品牌为主导的策略以应对航空业竞争及挑战。