新冠肺炎｜调查﹕疫情下消费者减少品牌产品消费　推迟非必要购物

毕马威于《新形势下的消费者》调查报告显示，中国及香港市场愈来愈多消费者转用网上购物，并且倾向社交媒体或电子平台，为与企业沟通的主要渠道；其中70%本港消费者指出“性价比”是很重要。

是次调查针对全球12个家或地区，访问逾1.2万名受访者，其中来自香港及内地的受访者，分别为1,017名及1,027名。

调查显示最受疫情影响的消费者，会较少消费品牌产品或作锦上添花的体验元素，并会推迟非必要购物。其中在内地，趋势反映于服务及珠宝整体需求减少，反而对食品杂货﹑快速消费品及其他食品与饮品需求增加。

疫情改变消费者行为

疫情发生后，中国及香港消费者均以“性价比”作为影响购买决定的最重要因素，全球平均比率为63%，而香港消费者有此选项比率高达70%，内地则有51%消费者作出有关选锤。

毕马威中国香港区消费和工业市场主管合伙人叶嘉明指出，消费者日益注重产品的性价比，属消费行为的重大改变，预料有关趋势会维持于未来12个月或更长时间。企业不能靠提供一些没有直接效益的额外体验元素，以支持产品定价，并需要反思其商业及营运模式，并清晰了解如何争取消费者信任。

报告亦特别研究了疫情对银行及保险业影响。分别有49%香港银行客户，及40%内地银行客户，认为“为帐户提供数码安全保障”，属银行其中一样至关重要工作；另有35%内地保险客户指出，最著重保险企业有否“就新冠疫情对产品和服务的影响作出主动沟通”。