屈臣氏：内地客较接受新科技　将推出针对老年人的体验服务

香港屈臣氏董事总经理张慧屏出席零售高峰会时表示，虽然近期有不少大型零售品牌陆续关闭实体店，但她认为“零售不会消失”，零售商经营实体店除了做好前台服务，亦需要加入更多客户体验。

集团2018年财政年度的营业额达1,689亿元，截至今年3月底，于全球25个市场拥有1.5万间实体店。她透露集团利用会员数据配合科技，目前已在屈臣氏概念店CKC18试验各种新科技，希望将交易化为与客户的互动体验。

老年人也喜欢使用“点购站”

屈臣氏于去年10月推出“点购站”，让顾客可于店内的智能设备订购虚拟货架上的产品，再于翌日到指定分店提取，有助管理存货及提升顾客购物体验。

张慧屏表示，初时推出点购站较集中于民生商舖，一次进行店舖巡视时，发现除年轻人外，不少老年人喜欢使用该设备，打破老人家不太愿意接触科技事物的认知。她透露，下月将针对他们推出新的科技体验服务，今年底亦会加装点购站设备，由现时约50间分店使用，扩展至所有屈臣氏分店。

集团于旗下店舖不断试验新科技，包括与美图（1357）合作的即时虚拟试妆服务、皮肤测试服务及无人收银等等。在推广新零售时，张慧屏观察到，内地游客较本地客较容易接受新科技，游客区店舖亦较多人使用新设备，相信由于内地科技发展较成熟。