调查：3分1港人称信用卡公司讯息或误导 边间发卡机构最多好评？
撰文： 文颢宗
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港人热爱碌卡消费，但市面上部分信用卡问题多多，加上客户服务不到位，不时搞到消费者“一头烟”。市场研究机构J.D. Power发现，本港3分1信用卡持卡人认为发卡机构的通讯，以及其提供的讯息有误导之嫌。研究又调查港人对11间主要信用卡发卡机构的满意度，结果又是否如你的个人体验一致？
美国运通连续3年夺满意度榜首
J.D. Power发布《2018年香港信用卡满意度研究》，调查访问2,911 位本港信用卡持卡人，以客户互动、优惠及服务、奖赏、客户沟通、信用卡条款及关键时刻6大评分，计算本港11间主要发卡机构的满意度指数，以1,000分为满分，结果分数介乎672至789分，而行业平均值则为703分，“战况”可谓紧凑。值得一提，调查机构未有提供各细分结果，同时有两间发卡机构因样本不足而最后未纳入计算，故最终只有9间机构的总分。
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客户仍偏好个人化服务
研究又指，虽然有近9成信用卡持卡人，曾于12个月内使用数码渠道与发卡机构互动，惟此渠道的满意度却不升反跌，而且目前信用卡客户仍偏好个人化服务，有45%持卡人选择个人化渠道来申请信用卡，48%仍倾向以电话求助。
J.D. Power亚太区金融服务行业总监詹兴源认为，调查结果反映发卡机构需要结合数字和离线方式，与客户建立信任和深入的关系，亦不能忽视倾向真人对话的客户。