星展私银一姐：料AI扭转行业生态 惟机器难彻底取代人手
撰文： 文颢宗
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星展银行董事总经理暨财富管理部主管陈淑珊预料，人工智能（AI）将在未来改变私人银行行业，惟估计较难达致全面的数码化。
私人银行业务涉及复杂互动
陈淑珊于新加坡出席记者会时表示，星展为全球首间研究于财富管理范畴应用AI的银行，认为“深度学习”（Deep Learning）的应用层面及潜力可观，有助为银行提供有用资讯及解决方案。惟她直言，目前AI暂时难以彻底取代人类的工作，尤其私人银行业务牵涉与客户之间较复杂的互动，AI现时仍然无法完全胜任。
星展银行董事总经理暨财富管理部副主管潘燕明则指，过去几年星展撤出不少地区的大众零售业务，转而聚焦财富管理业务发展，原因是经营分行牵涉高昂费用。惟她表示，随着金融科技（FinTech）发展及各国监管环境放宽，星展正重新审视其发展战略。
印度印尼市场推数码银行服务
潘燕明指出，星展先后在印度及印尼推出数码银行digibank，提供完全数码化的银行服务，客户无须签名即可进行交易。她透露，digibank于2016年在印度推出后反应热烈，至今短短2年已坐拥约200万名客户。
除了将银行服务数码化，潘燕明又指，星展计划透过建立搭建周边生态圈，扩大客户基础及增强客户黏度，例如在本港推出具备VR睇楼功能的“Home 360 App”，以及在新加坡推出针对学童使费及健康状况的“Smart Buddy”等，期望借此令服务渗入客户日常生活的各个方面。
记者︰文颢宗 新加坡报道