【金融科技】星展CEO：冀未来2至3年　7成星港客成数码客户

星展集团行政总裁高博德（Piyush Gupta）表示，计划在未来2至3年本港及新加坡的零售及中小企客户中，数码客户的比例提升至7成。

逾4成星港客户已数码化　贡戏63%收入

高博德指出，近年星展力推数码化计划，带动集团业绩更上一层楼。目前该行在香港及新加坡市场的600万零售及中小企客户中，约有250万数码客户（即至少曾一次使用数码服务），占整体约42%，但就为集团贡献63%收入及72%拨备前盈利。

去年单计两地的数码客户，股本回报率（ROE）高达27%，较传统客户高出9个百分点，亦较集团整体ROE高4个百分点。他预料，星港业务能在未来2至3年达至70%数码化，而印度及印尼业务由于采取与业务伙伴合作的发展模式，更可达致100%数码化。

定位科技公司　以初创角度解决问题

高博德又指，相比起传统银行，星展更倾向将自己定位为科技公司，期望以初创公司角度解决问题。他举例指，星展旗下在新加坡的自动柜员机（ATM），每月需要处理约2万宗交易，过往大约每3个月现钞即会被提取一空。惟集团去年在ATM加装感应器，并运用数据分析，令该行得以及时为ATM补充现金。

具垄断性质　内地移动支付经验难复制

对于内地移动支付发展，高博德认为，阿里巴巴及腾讯（0700）在内地的成功难以套用到其他国家地区。他指出，两间公司在内地具备一定垄断性质，其他政府未必愿意推出类似的政策举措。

此外，较发达国家与新兴市场相比，消费者使用移动支付的诱因存在分野，反映出来是内地移动支付发展迅速，反观美国消费者则仍然倾向使用信用卡购物。

记者︰文颢宗     新加坡报道