【多图】国泰抢攻高端客市场　推新贵宾室“玲珑堂”　力抗廉航

国泰航空（0293）去年业绩逊色，亏损扩至12.59亿元，创金融海啸以来最差，除了因近年备受燃油对冲亏损困扰外，本业亦受到廉航夹击。
要走出低谷，航空公司定位十分重要，要么“向低走”与廉航劈价，要么走“高端服务”品线，国泰选择后者，其行政总裁（CEO）何杲曾表示，无意发展廉航业务，因市场竞争激烈，现时开展业务颇为艰难。
不过高端消费市场，同样要面对新加坡航空、阿联酋航空等的竞争，而这个战场不只比并机舱服务，早已延伸到“机场”上，国泰特意翻新原贵宾室“G16”，变身“玲珑堂”，主打“香港特色”和“家的感觉”孖实高端客群。

明确要“踩入”高端市场后，不少航企首要就大手笔新建或升级现有的机场贵宾室，可见贵宾室的重要性。国泰航空（0293）亦将位于香港国际机场的原“G16”贵宾室翻新成为“玲珑堂”贵宾室，并于本月22日启用。

该贵宾室面积为823平方米，虽为国泰于本港机场上4家贵宾室当中最小，但在设计上力求精致，营造“家的感觉”现代家居风格。国泰解释，明白商务客人需到不同地方工作，工作后难免想要放松，希望客人来到贵宾室就如在“家”舒适的氛围，​故以樱桃木来间格的设计引入大量自然光，以及所选用的设计师家具偏向暖色，并特意不选购一式一样的设计，反而选以舒适为重点、多个不同款式的家具，避免再呈现办公室的感觉。

重视客户体验　港VIP室日均使用人次逾7千

国泰航空顾客体验及设计总经理罗颖怡表示，贵宾室是国泰非常重要的投资，为了不停提升顾客体验，未来会持续翻新不同的贵宾室，于市场上继续保持竞争力。她亦提及CEO提到重组（Reorganization）过程中，强调要满足客人想要的东西，总体是要提升顾客体验。

她指，国泰于海外共17家贵宾室，在港则拥有4家贵宾室，平均分配于机场不同地理位置上，方便客人使用。罗颖怡表示，长远已见到其顾客数量有所增加，去年下半年商务旅游的客人的数量有所提升，相信玲珑堂开启后，客户数量会持续上升，而现时本港4家贵宾室平均每日合共约有7,000至8,000人次使用。

强调“香港特色”提供地道美食如云吞面​

讲到体验，就不得不提食物，毕竟上到飞机后，不少人对飞机餐的质素就“不敢恭维”，而贵宾室设有国泰经典的“风味坊”，提供如云吞面、鱼蛋粉、烧卖和鱼蛋等香港地道美食，主餐厅则提供新鲜烹调的自助式国际美食；亦有独有的开扬露台“漫赏阁”，可远眺机场停机坪，滑行道和北跑道的广阔全景。

罗颖怡表示，香港特色是国泰的标志，未来新设计的贵宾室都尽量设有“风味坊”，提供香港当地特色的美食，如香港美食的代表为云吞面、鱼蛋粉等；海外的贵宾室亦会提供香港和当地地道的美食。她亦鼓励客人提早出发至机场来享用贵宾室，成为其旅程体验的一部分。

贵宾室门槛不高　吸引忠诚用户

至于享用贵宾室的门槛，“玲珑堂”的享有资格为国泰航型的头等和商务客舱乘客、“马可孛罗会”银卡或以上会员、以积分换取机场贵宾室使用券之会员，以及“寰宇一家”绿宝石及蓝宝石会员。

换言之，是次国泰新推出的“玲珑堂”不仅针对高端市场，更有意于中端客户市场，提升用户忠诚度，如“马可孛罗会”银卡入场的门槛不高，只需要客户选购几次该联盟的航空公司（不限于国泰航空），只须300积分则可成为银卡会员*，即是乘搭经济客舱往返“香港—伦敦”约6程即可达到。

*资料来源自国泰航空的“马可孛罗会”网站