屈臣氏中国发展遇阻　专家：要发展“小确幸”元素　加强体验经济

双11刚过去，市场聚焦网购平台发展成怎样、零售额多少，但似乎较少关注实体店的问题。屈臣氏中国近年业绩倒退，内地有媒体分析，该品牌面临各方面竞争，“是时候改变了”。

在双11期间，屈臣氏除了线上线下促销之外，还推出“门店速提”和“闪电送”服务。

截至6月30日　内地市场开店3014间

经济参考报访问了业内人士认为，屈臣氏中国已经告别发展黄金时期。而该公司单单设立网上销售并不能解决问题，建议要有新的变革，加强核心竞争力。

屈臣氏在1989年进入中国市场，2005年起加快拓展步伐，2007年开店超过300间，截至今年6月30日，中国市场已经拥有3,014间店舖，注册员会人数超过6,000万人。

上半年收入微跌0.1%　同店销售挫6.2%

但另一方面，屈臣氏中国业绩却停滞不前。根据业绩报告，2016年中国保健及美容产品分部收入首次下滑，同比跌4%至209亿元。而2017年中期年报显示，该分部收入为106.15亿元，同比微跌0.1%，同店销售下挫6.2%。

经济参考报引述连锁零售行业专家称，过去屈臣氏以商业定位精准、布局合理、供应链系统完善等优势快速发展，成为一段长时间的商业神话。不过，现时这些优势的附加值正逐渐降低。

着重毛利高的自家品牌　错过日韩潮流

当中的问题除了电子商贸和其他零售商的威胁，较少外国品牌也有影响。原来屈臣氏店内的产品分别自家品牌、进口品牌及本土品牌3大类，其中自家品牌占约30至35%。这样虽然可以得到较高的毛利率，但就错过了近期流行的日韩品牌。

面对这种情况，屈臣氏中国已经求变，今年3月高宏达接任屈臣氏中国行政总裁之后，就推出增加彩妆及日韩药囡品牌等计划。

要解决新零售的“互动”、“社交”

而上述链锁零售专家表示，屈臣氏虽然开通了电子商贸，但没有解决新零售中“品牌互动”、“社交”两大关键环节，同时也不能有效利用消费者数据和营运数据。

他认为，这是包括苏宁、国美（0493）等零售商面临的共同问题，建议屈臣氏可以进一步加强与消费者互动，建立更年轻化、差异化的消费和品牌认知模式。

着重实体店体验　引领消费者“追求幸福”

中国社科院工业经济研究所企业管理研究室副研究员赵剑波则认为，屈臣氏可以建立体验式社群经济模式，以及基于情感经济学的“小确幸”模式。

他认为，消费者需要实体店的体验和社交，单凭网上购物不能满足人们美好生活的要求。因此屈臣氏要与互联网互动，加强线下店的体验经济和社群经济。另外要多些“小确幸”元素，引领消费者“追求幸福”，发展阿里巴巴、京东不能代替的核心竞争力。