【智慧城市】HK Express指数码化可减低沟通成本　惟大数据非完美

Google 香港今天发表《智慧数码城市白皮书》，分析本港四大产业，包括 零售、金融、旅游、日常生活的数码应用情况，其中一间有份协助Google研究数码化对企业的影响和帮助的企业，正是近年急速冒起的廉航香港快运﹙HK Express﹚。

香港快运行政总裁Andrew Cowen接受《香港01》访问时表示，将部分业务与数码结合，是为了更容易做生意，而数码化可令公司与客人之间的沟通成本下降，提升公司与客人之间的交流，但并非完全无往而不利。

年轻客讲求效率

Andrew Cowen指出，HK Express 18岁至34这个年龄层的客人中，通过电子方法购买机票的比例高达三分之二，这类客人的特点是愿意花时间到流动装置上进行交易，讲求效率，而且对价格敏感，而香港快运提供订票系统，客人可有效地预订个人化的服务。

不过，数码化并非无往而不利。Andrew Cowen指出，客人一般使用电脑预订机票，用手机的反而较少，相信原因是客人使用系统预订机票的过程中，有大量资料需要理解，若用手机预订会阻碍阅读的过程，自然有所犹豫，不想在细小的屏幕中订机票，“假如（客人觉得）内容复杂会怎么办﹖他们会立即离开！”

大数据价值不宜被夸大

对于时下流行的大数据应用，Andrew Cowen认为也有不少限制，指在日常营运中可以收集很多数据，但质疑是否每项数据都能派上用场，因为人类的行为是不可能估计的，不同的人有不同的想法，不认为大数据与客人的感受之间有完美的关系，更随时令客人感到自己的数据私隐受到侵犯。

Andrew Cowen认为，大数据肯定有价值，但部分人过于夸大它的价值，因为航空业有相当的零售业性质，客人更著眼的可能是“香港快运漂亮的制服裙和服务员的笑容。”