是关心还是侵犯私隐？星巴克等企业用AI监控员工聊天 称全为一事
专门分析员工资讯的人工智慧（AI）新创公司Aware表示，沃尔玛（Walmart）、达美航空（Delta Air Lines）、星巴克（Starbucks）等欧美大型公司，已聘请Aware来监控普通员工间的聊天记录，以此追踪员工情绪，消除不良影响。
《CNBC》报导，Aware 2017年成立，总部位于俄亥俄州哥伦布市（Columbus），公司的资料库中包含约65亿则讯息，代表超过300万名员工的约200亿次个人互动，可根据工作地点，分析员工在Slack、Microsoft Teams、Zoom等应用程式上的讯息。
目前聘请Aware的欧美大型公司包括沃尔玛、达美航空、星巴克、雪佛龙（Chevron）、T-Mobile、雀巢（Nestle）、阿斯特捷利康（AstraZeneca，AZ）等，Aware联合创办人兼行政总裁杰夫（Jeff Schumann）表示：“AI可帮助公司了解沟通中的风险，实时了解员工情绪，而非依赖每年一次或两次的报告。”
相关文章：公司严规去厕所要填登记表？ 被指似监狱有网民任职公司更夸张！
舒曼表示，使用Aware分析产品中的匿名数据，客户可了解特定年龄层或特定地理位置的员工，如何回应新的公司政策或行销活动。Aware的数十个AI模型旨在读取文字和处理图像，还可识别欺凌、骚扰、歧视、违规、色情、裸体和其他行为。
舒曼指出，Aware的分析工具（监控员工情绪和不愉快的工具），无法标记个别员工的姓名，但若出现极端威胁或客户预先确定的其他风险行为，它的电子发现（eDiscovery）工具可以辨别个别员工。
《CNBC》并未收到沃尔玛、T-Mobile、雪佛龙、星巴克或雀巢关于使用 Aware的回应，AZ的一位代表表示，该公司使用电子发现产品，但不使用分析工具来监控情绪或不愉悦。达美航空则称，使用Aware来监控趋势和情绪，以此收集员工和其他利害关系人的回馈，并在其社群媒体平台上保留法律记录。
过去5年来，Aware的收入平均每年增长150%，客户平均约有3万名员工。 主要竞争对手包括Qualtrics、Relativity、Proofpoint等。
【延伸阅读，更多打工仔职场见闻】
下班后也要开启定位app？ 老板称不从会扣奖金员工忧私隐被侵犯
厕所加装指纹开锁？打工仔忧公司在监控 网民称或有2大实际用途
延伸阅读：
【本文获“TVBS新闻网”授权转载。】