谁惧怕AI取代自己？微软高层点出关键　“这种打工仔”危机感最大

“这是一个与 AI 联盟的世代，你必须去体验它，只有体验过你才知道它可以做甚么事，以及它的极限在哪。”台湾微软（Microsoft）365 事业部营运暨行销事业群副总经理朱以方表示，无论哪种产业，都应该抱持开放心态，理解 AI 运作的原理原则。

她以过去台湾的海禁为例，因为被限制、规范，民众无法好好欣赏大自然，但“我们是海岛国家，正确的方式应该是，教会每个人游泳与海洋知识，让人们可以享受大海，同时也知道如何避开危险。”

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日常被繁琐庶务占据，就会害怕自己被取代

不过，每当AI有新进展，社会就会弥漫一股“人类会被取代”的氛围。根据微软 2023 年“工作趋势指数”（Work Trend Index）报告，全球有49%的人担心工作会不保，台湾的数据则是69%。

对此，朱以方有不同的解读。她表示，台湾有 81% 的员工觉得自己没有足够的时间与精力完成手上的工作，太多无效会议、繁琐的行政事务，把人挤压到没有时间做更深度、有价值的事。“当事情太多、没办法好好做真正有创意的事，就会觉得自己做的事可以被 AI 取代。”

对个人来说，实验它、理解它能为你做到甚么是重要的；对企业来说，短期也是要试验它能为部门做到甚么。但朱以方指出，长期而言，企业必须更确立自己的企业文化与使命，才会知道要去找甚么样的人才，“真正会发光发热的是人，而不是机器。人才有欲望、才会想解决问题；人才有好奇心，有好奇心才会去问问题、找答案，最终才能完成公司的 purpose（目标）。”

理解AI的能力边界，才是称职的“正驾驶”

所以，首先要建立所有人的“AI 数码素养”。 组织必须完善资料治理（data governance），确认资料的品质与安全性，也要界定谁可以使用甚么资料、甚么时候能用，“资料安全是最重要的，这是公司的核心竞争力，要让每个员工清楚知道哪些东西是机密，不可以轻易丢上云端。”

再来是理解 AI 的能力边界。 她举例，微软定义“负责任 AI”的一个原则就是“可解释性”，你可以询问 AI 是如何得出这个结论，“可解释性很重要的原因是，人类才是那个能决定正确与否，以及拥有最终决策权的角色。”身为“正驾驶”的人类，必须靠分析判断能力，知道自己的副驾驶（AI）是不是给出合理、正确的建议，“不能它给你甚么，就全然接受。”

最后则是强化人的优势：聆听、同理、应对进退等软实力， “当机器可以取代的工作愈来愈多，人跟人的应对、温度变得更重要，过去这些技能可能因为工作太忙而被忽略，但这些技能在这个时代才是重要的。”

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