老细喜欢下属“叻但讨厌”还是“蠢但易相处”？答案绝对出乎意料
戴尔．卡内基（Dale Carnegie）的名著《人性的弱点How to WinFriends and Influence People》是全球有史以来销量最高的著作之一。它是第一本有关“好感度”的书，继他之后也有一百多本相关的书籍都提出了类似的建议，告诉我们应该表现出甚么样的行为才能博取别人的好感。但我发现这些书都有一个共通的问题：要让别人真正喜欢我们，我们其实并不需要做些甚么，也不需要表现出某些特定的行为。事实上，当我们不刻意博取他人的好感时，别人才会真正对我们产生好感。
除此之外，还有一件事可能会让你感到很惊讶：如果你刻意博取他人的好感，你将会很有人气，但却不会让别人真正喜欢你。
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唯有放弃努力，才能让别人真正对你产生好感
这道理是我在研究企业界人士的实际作为时体悟到的。我发现他们之所以能够成功，关键因素往往在于能够表现出真正的自我，并根据自己的价值观行事，而不是一味地迁就别人、适应环境。企业界人士和谈判高手都了解：如果我们想和别人建立真正的连结与适当的关系，最有效的方式莫过于展现真实的自我。唯有如此，我们才能与人建立可长可久的情谊。我称呼这样的展现为“真实authenticity”。即便是在学术研究界，也有类似的发现。曾有学者研究在五百五十五种以上的行为中，哪些行为最能提高一个人的“好感度”，结果发现其中名列前茅的是“真实”与“诚恳”这两项特质。木
**卡内基曾经强调务必要真正对别人感到兴趣，并且让别人感受到这点。**不过他并没有特别重视这个特质。其原因可能是当时的社会并不像今天这般充斥着各式各样虚假的事物。人们在社群媒体上所发布的贴文以及各种新闻报道的真实性都令人存疑。许多广告都有夸大不实之嫌，市面上的产品也充斥着山寨版，以致身为消费者的我们总是必须努力分辨真假。为此，现代人身上那负责侦测“真实”性的雷达已经永远处于开启的状态。
要赢得他人的好感，我们必须展现真实的自我。这不仅适用于个人，也适用于所有想和顾客建立长远关系或想对公众造成长远影响的组织机构。要因应今天社会上人们普遍缺乏互信的问题，唯一的方法就是真实地显露自己的本色。
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甚么才能不刻意的赢得好感度
我想请你根据自身的经验来验证我所得出的这些结论：请你回想你初次遇到某人时就感觉和对方很投缘的经验。当你寻思自己为何会有这种感觉时，你可能会想起那个人所说（或没说）的某些话，也可能说不上来，只是隐隐约约地觉得“反正彼此很投缘就对了”。这很正常，毕竟人与人之间的关系原本就非常复杂，有时并不容易理解。
但无论对方是谁、无论你们在甚么样的场合碰面，我很确定当时你们之间的对话必然体现了以下这三个基本特性：“真实”、“正向”和“关连”。这三者便是组成“好感度”的要素。诚如我先前所说，“真实”、“正向”和“关连”提供了它们可以生根发芽的沃土。
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现在回到前面的问题，我相信无论你心里想到的是哪个人，他身上必定散发出一种“真实”的特质。或许他向你透露了某件私事，或者说了让你开心的话。也可能对方的举手投足让你感受到他的真诚。这样的特质可能会以许许多多不同的方式表现出来，但无论如何，你就是可以感受到对方那种真实坦率的态度。
除了“真实”之外，那个人可能也给了你一些“正向”的感受。我所谓的“正向”指的并不是一种正面乐观的态度，而是在当下的情境中自然产生的一种正向的感受。或许对方说了甚么，让你忍不住笑出来；或许他的言语让你感到心安，甚至受到鼓舞。这些都是“正向”感受的例子。
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除了以上这两项之外，我想你也会感觉当时那个人和你是有关连的。我相信他和你在一起的时候，一定不会坐在那儿一直看手机，和你讲话时也不会是一副焦躁紧张的模样，仿佛只想赶快讲完以便去处理更重要的事情似的。诚如物理学家确信宇宙是由四种元素：氧、碳、氢、氮所组成，我们也可以说好感度是由以上这三种特质所组成，只是在不同的情境下可能会以不同的形式表现出来。
这三个特质也适用于那些想要建立客户的信心的组织机构。他们必须以事实为基础，有能力激励他人并让人产生正向的感受（对未来的期待），同时还要为他们所服务的对象创造真正的价值。无论个人或组织机构，要具备这三项基本特质都必须有自觉，同时还要散发出一种气质（个人如此，机构亦然），那便是：唯有在我们不刻意做些甚么的时候，别人才会真正对我们有好感。
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我想用电影圈里一个很简单的案例来加以说明：好感度差距。一九九八年时，曾任艺人经纪人的杰瑞．温特劳布Jerry Weintraub决定要重拍经典名片《盗海豪情Ocean’s Eleven》。当时很多人对此都抱持着怀疑的态度，但原因并非这个点子不好，而是因为温特劳布所规划的演员阵容。他想找十二位当时荷里活最炙手可热的明星来拍摄这部片子。企划部门的人员告诉他，那些演员通常只愿意接演主角的角色，而且片酬一般都要好几千万美元，根本不符合那部片子的预算。但温特劳布想出了一个主意。他和其中一位演员佐治古尼George Clooney以及导演史蒂芬．索德柏Stephen Soderbergh有私交，于是他便说服他们两人加入。不久后，佐治古尼和索德柏便开始拜访其他几位演员，请他们接受微薄的片酬加入拍片的行列。佐治古尼甚至还寄了一封信给茱莉亚罗拔丝Julia Roberts，里面附上一张二十美元的钞票以及一张字条：“我们知道妳拍一部电影的片酬通常是两千万美元，不过这次的片酬有点低......”
最后，其他几位演员通通都同意加入，其中包括：茱莉亚罗拔丝、毕比特Brad Pitt、安迪·加西亚Andy Garcia、麦迪文MattDamon和当哲度Don Cheadle。当他们被问到为何会点头时，一致表示是因为他们很想参与这部片子的拍摄工作。至于他们为何会放弃平常所要求的片酬呢？答案当然是：人与人之间的交情。
而这样的交情便是我所说的“好感度差距Likeability Gap”的关键因素。所谓“好感度差距”指的是两种心态上的差距。一个是人们“因为不得已才去做某件事”，另一个则是“因为和某人交情好或冲着某人的好名声而去做某件事”，即使那个“某人”他们可能从未见过。
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当人对我有好感时，我就能让他表现最好的一面
这不仅适用于两人协商如何共同解决问题的场合，也适用于我们在街角的商店里想请人帮忙找东西、或忘记依约前往修车厂去换轮胎的情况。让我有些惊讶的是，好感度甚至会影响我们所做的一些比较重要的决定。加州大学的芭芭拉．葛伯特Barbara Gerbert教授向来以研究医生对待病人的方式见长，她发现：医生会更尽心尽力地照顾他们所喜欢（以及表现较好）的病人，对他们也会做更多的后续追踪。这种效应似乎也适用于那些和我们亲近的人，因为研究结果发现：如果父母亲和医生关系好，他们的小孩也会受到较好的照顾，并得到较完善的追踪治疗。
哈佛大学的一群研究人员曾做过一项长期的实验。他们从一九三○年代起到二○○九年为止持续追踪两百六十八人，其目的是在调查哪些境遇对我们的生活和健康状况影响最大。实验结束后，主持该项研究长达四十年的心理学家乔治．瓦伦George Vaillant在《大西洋月刊the Atlantic Monthly》发表了一篇报告，并在其中做了以下总结：“除了爱之外，别无其他。”后来，他在一篇标题为〈是的，我还是那句话：幸福就是爱人与被爱Yes, I stand by my words: Happiness equals love—Full stop〉的文章中，针对这点做了更进一步的说明。他指出，决定那些受试者是否幸福的最重要因素，便是他们的人际关系。
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我猜你对这个结论不会感到意外，但要说明个中原因，我们便很难不去谈论“好感度”，因为一个人能否赢得他人的好感（此处指的是不是那种刻意营造出来的好感），正是他能否感到幸福的关键所在。研究人员发现：人际关系之所以攸关我们的健康与幸福，其原因在于：当我们拥有正向的感受时，会更容易得到别人的好感；而当别人对我们有好感时，我们的正向感受也会增强。因此好感度和正向感受之间会形成一个彼此增强的循环。
普林斯代教授所做的一项研究，也证实好感度与正向感受之间确有关连。这项研究的目的是要检视我们的心情是否会受到自身好感度的影响，以及这样的影响是否会持续很长一段时间。研究结果清楚显示：好感度高的人不仅比较不会有忧郁的症状，心情也较佳，甚至会变得愈来愈好。他们发现：那些在研究的初期好感度、心情都不错的人，在十八个月后研究结束时，甚至变得更快乐了。这充分显示了正向感受和好感度之间的关连。
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这样的关连所影响到的不只是那些和我们有直接接触的人，也包括我们所属的人际网络的其他成员。那些人和我们的好感度与健康也有关连。在这里我不得不提到一项有趣的研究。进行该项研究的学者请来了两百七十六个身体健康、年龄在十八到五十五岁之间的受试者参与实验。他们先请这些受试者描述自己在私生活和职场上的社交网络，然后就在每一个人的鼻腔内滴入一些会引发普通感冒的病毒，再让他们隔离一段时间，接着观察那些人当中谁会生病、谁不会生病。
研究的结果非常有趣：那些人脉较广的受试者生病后的病情，比那些社交范围较狭窄的人轻微得多。
更准确地说：那些只有一到三个社会关系的人生病的风险，比那些有六个以上社会关系的人高了四倍以上，即使在研究人员排除了其他风险因素（例如睡眠不足、维他命C摄取量过低、年龄和性别等）
之后也是如此。
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因此，如果我们打开人际关系、幸福感与快乐之间的那个黑盒子，就会发现当我们和他人接触时，我们的正向感受与好感度会彼此增强，形成一个循环。除此之外，好感度对社交网络中的其他成员也会产生间接性的影响。这类影响的效果非常强大，甚至可以影响我们的免疫系统。
哈佛大学在二○○五年时进行了一项有趣的研究。研究人员检视了一万多个职场关系，并根据一般人认为攸关职场关系好坏的两个特质—能力和好感度，将职场人员分成四大类，请受试者决定他们比较喜欢和哪一类人共事。这四大类包括：
能干的讨厌鬼：能力很强但不好相处的人。
讨人喜欢的傻子：甚么都不会但很好相处的人。
讨人喜欢的明星：聪明能干且善于和别人相处的人。
不称职的讨厌鬼：这种人的特质大家应该已经猜到了。
这项研究的结果并不很令人意外：大家都想和讨人喜欢的明星共事，没有人想和不称职的讨厌鬼一起工作。但当受试者要在“能干的讨厌鬼”和“讨人喜欢的傻子”之间做选择时，情况就变得比较有趣了。研究人员询问各公司机构的老板会如何选择时，他们的答案都是：能“把事情做好”才是最要紧的，因此能力永远比好感度重要，就像一位资讯科技业的主管说的：“我只在意一个人有多少能力可以贡献给公司，至于个性好不好，那只是附带的。”
这样的回答一点也不令人意外，但是当研究人员开始探讨那些老板实际上的行为时，却看到了截然不同的情况。事实证明：人与人之间的关系远比那些老板所宣称的更加重要。一个人是否会被接受，取决于他给人的感觉，几乎与他的能力完全无关。如果他不讨人喜欢，那么他是否有能力就一点也不重要，因为没有人会想和他共事。反之亦然。如果某个人不讨人喜欢，他的同事们就会想方设法地让他变成一个没有能力的人，而且他们确实也办到了。这样的情况并非只发生在一些极端案例里，而是普遍存在于那些研究人员所调查的公司机构中。
内容取自：远流出版社《好感力：让人自然而然喜欢你的超能力》作者：拉斯—约翰．艾格
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【本文获“VOGUE Taiwan”授权转载，原标题：“能干的讨厌鬼”和“讨人喜欢的傻子”老板会喜欢哪种？结果绝对出乎你意料。】