同事话未说完你已急着打断？　犯上10大沟通错误　别怪人家黑你面

无论是与同事协作、向主管回报工作，或是与客户或厂商交涉，“沟通”一直是职场生活不可避免的一部分，而沟通技巧不佳对专业工作者的影响可大可小，一些人们常在不自觉中犯下的沟通坏习惯，可能会影响沟通效率、使人印象扣分，更严重一点甚至会阻碍职涯发展。

如果能精通沟通技巧，绝对对职涯大有益处！《福布斯》（Forbes） 杂志请 10 位业界专家盘点人们最常犯的错误沟通习惯，以及正确的沟通方式：

同事若忽然面露不悦，你就要想想自己有没有犯了以下的毛病：（按图了解）

1. 打断别人说话

打断别人说话是沟通大忌，通常会打断别人说话，多半因为你认为自己已经猜到对方接下来要说甚么，不让对方讲完。就算你知道对方要讲甚么，也应该尊重对方、让对方把话说完，或许下文其实跟你想得不一样。千万不要打断后，自顾自地讲，有时候会让讨论失焦，反而不是有效的沟通。

2. 随意承诺

千万不要随便承诺做不到的 事，尤其在职场上，“轻诺寡信”会降低自己的信用，有时候甚至必须为此付出更高代价，例如花更多预算，去完成你随口承诺的事。谈计划时，切记只谈有把握的、做得到的，如果不确定，必须预留讨论空间，不可以随便说“没问题”。

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3. 冗长的电邮

电邮是拿来精准沟通的，主旨就要告诉对方这封信的目的，内容愈精简愈好，才不会失焦，但有人会不小心利用电邮沟通太细琐的事情，让收件人抓不到重点。最好的电邮沟通方式是，根据 5W 原则（Who, Where, When, What, Why）讨论一件事，最好能条列式，让彼此掌握状况。

4. 会议上不专心

会议上恍神在所难免，但应该尽量避免。一旦会议上不专心，你可能讲出一些莫名其妙的话，不仅降低专业度，更浪费与会者时间。仔细听，好好问问题，好好给建议，会增加你在团队的影响力。

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5. 跟人讲话时看手机

跟人对谈一定要避免用手机，甚至不可以看手机。很多人跳出讯息通知时会忍不住瞄一眼，这种小举动会给人沟通不专心、不尊重人的感受。下次跟人对话时，请在对方面前把手机收起来，放进包包或是萤幕朝下，让对方知道接下来这段时间，彼此可以很专心的沟通。

6. 太常讲“我”

如果你发现你跟人讲话很常用到“我”这个字，可能代表你思考方式比较以自我为中心，无论讨论甚么都跟你有关，你的故事、你的想法。要改掉这坏习惯，记得下次谈话时，把时间留给对方，少讲一点话，多聆听。

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7. 被动攻击型发言

被动攻击型的人，不会直接开骂或在谈话时产生冲突，听起来无害，但实际上一样讨厌。这种人可能会讲一些像是“我无所谓”“好啊，随便你们”这类没办法解决问题，还会影响谈话气氛的话。如果发现自己讲话时有这种倾向，应尽量避免消极的陈述方式。

8. 常讲空洞的赘词

“......嗯对”、“你知道的”、“呃......”这些拿来填空、给自己更多思考时间的赘词，反而会让对方失去聆听的兴趣，在职场上，甚至会因此被理解为表达能力不佳。如果你需要思考时间再说话，不如直接简单停顿一下，想好再讲。

9. 不自觉提高音量

人们提高音量，通常是为了强化自己的观点或与人较劲，作为专业工作者，这种表达方式给人的观感很不好。如果下次你发现自己好像音量愈来愈大，记得喘口气，冷静组织一下要讲的话，用正常的音量与人沟通。

10. 用错沟通渠道

通讯软体、电邮、电话、面谈，各自有不同的功用，专业工作者必须因应谈话内容选对渠道沟通。

通讯软体比较适合聊琐碎的事情，气氛比较轻松；电邮承上所说，必须精简扼要，有很清楚的 5W 让彼此掌握事件状况；电话较适合谈需要清楚沟通的事情，不会因为打字产生误解，也比较能透过声音了解对方的态度；面谈则最适合需要深聊的时候，因为可以直接看到对方的表情，而且最好安排在一个封闭的谈话空间，确保谈话是有隐私的。

为了别犯以上 10 个错误的沟通习惯，下次沟通前可以先用以下两题自我检核，避免犯错。

我在这场对谈中，主要是发表意见还是倾听的角色？

这场对谈的目的是甚么，我该用甚么渠道沟通比较好？

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