事不关己答“不知道”也不对？　倒不是错但有另一回应方法更理想

职场中，面对上司交办工作事项，你会及时提出反馈与执行中可能预想到的症结点吗？当上司问起你并不熟悉的工作细项，你能否综观目前握有资源来给予回应，或只是想也不想地回答：“我不知道”？

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是真的不知道，还是没在想？

“不知道”，其实是很合理的答复，只因工作上不大可能每项事务你都有经手，因此不清楚他项流程是常见且一般的状况。然而，比起单纯回答“我不知道”，有没有更好的选项呢？

答案一定是有的。身处同个团队，即使不太清楚其他专案的负责人手边项目细节，你总能运用自己正经手的资讯，来思考能否为团队带来更多利益或流程建议。因此，与其迳自回答不知道，好好梳整现有理解，并主动提出问句与给予客观分析，或许是职场沟通上的更好选项。

汇整好已知的讯息来换取未知

但这应该要如何进行呢？通常有两种选项，第一是单刀直入地询问上司能否先对现况做出详尽的解释，方便自己能够先对情况有初步理解后，订下明确处理时间，再带着答案来汇报；第二则是先在当下做出及时的处理答复，先请上司简单说明目前问题、相关负责人有谁、需要协助处理的明确目标等，待这些事前需求都厘清后，主动回报自己手上现有的资源、对问题的理解、目前可运用的解决方案为何、可先立即处理哪些项目等等。

汇整自己在当下已知的明确资讯，来向上司询问未知的答案，也就是你不知道的那部分，效果会比只用“不知道”三字带过要好很多，至少你有想要帮忙解决问题以及贡献自身所长，而在这样的一来一往中，你也能对团队拥有更加全貌的了解。

尽量用客观分析来取代“我不知道”，但若手边真的任何相关资讯都没有，面对不清楚的情况，“直接询问”也是很好的选项。职场上，尽量避免“不懂装懂”与“无心了解”，因为团队里的每个人都是伙伴，而不是局外人。

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