【职场沟通】提高明星商数有前途　跟前荷里活形象指导速学3C法则

当推销员，得不时为说服客人购买产品而费尽唇舌；当企业公关，要在吃力不讨好的情况下与各个派别打好关系；当老师，必曾在课堂中遇过没专心上课的学生；当平常白领，总会觉得会议冗长得来没意义……其实这些状况一一是在职场沟通失效的结果，而且不论是老板或雇员皆有机会遇上。

曾于荷李活为明星提供形象指导的沟通教练庞杰斯（Jess Ponce）为那些失效的沟通感到可惜：“我们每天都要表达自己和分享讯息，还自以为可跟身边人联系，但原来不少人在工作及私人关系上均有著误解。”为此，他早前便跟从事企管培训顾问的刘瑄庭（Emily）合著新作《闪耀独一无二的你》，二人并从细节著手，将“沟通”逐点拆解，协助读者提升沟通效率。

3C法则与明星商数

细心聆听　才作反应

二人表示，人们在成为优秀的演讲者前，应先学习如何成为好的聆听者，如书中一案例指护理师因工作需要得向病人查询病情，但在听取对方疼痛的感受只是第一步，因护理师得继续按对方反应而提出追问，如：“是怎样的痛？酸痛、胀痛、刺痛还是刀割的痛？”先聆听，再细问，双方才能促进了解，让沟通相得益彰。

细心聆听　才能反应

书中有不少篇幅用于介绍3个A，所指的就是创造有沟通的A元素：Audience（观众）、Agenda（议题）和Action（行动号召）。

Audience：当人们在开会、讲书甚至是面对大庭广众时，应先思考观众是谁，并按他们的需要及吸引他们聆听的方法来规划议题；

Agenda：Jess表示规划议题时应加入2个关键讯息：想表达的讯息及想观众如何看待自己的讯息，并将整个话题围绕著这议题方针；

Action：有了观众和议题后，就要“言出必行”，就如明星在分享最新演出时，他们最想鼓励大众入场观赏，于是在最后总会说一句：“别忘了去看我的电影”，意在带出议题后，给予别人更大的行动意欲。

积极索取回应

哪怕说得眉飞色舞，演说者亦应确定听众已接收到自己的讯息，尤其在会议及课堂上，这种确保讯息清晰传递的态度最少可保障之前的沟通工夫并没白费。Emily举了一个简单例子作说明：“说话后，问一问对方：‘你听到什么？’这不单是一种资讯传递，更是令彼此之间有著连系的方法。”就此，他俩打了个比喻：“完善的沟通应似双人舞，彼此有互动，而非像打网球般球来球往只会一问一答。”

Jess最后亦强调，虽然他历年来所指导的对象皆为名人，但读者亦可借此书获取值得借镜之处：“我的学生是名人，但他们当中也有会如常人般害羞及内敛的性格，未必如我们平常所见般自信；他们常处于镁光灯下，受人注目，因此他们与别人打交道的方法很值得大家参考。”