【Airbnb十周年】由一张充气床做起　他们如何成传统酒店的威胁？

是住宿，也是体验，一切的故事要从一张充气床垫说起，2007年两位住在美国旧金山的青年Brian Chesky和Joe Gebbia，因为负担不起高额的房租，决定架设一个简单的小网站，在家里摆上几张充气床赚钱，取名“airbedandbreakfast.com（充气床＋早餐）”，顺利以每晚80美元的价格，租给了三位房客，这就是今天Airbnb的前身。

文：高敬原

隔年，两位创办人找了前室友Nathan Blecharczyk加入团队，当时欧巴马正要竞选总统大位，某次在丹佛（Denver）的一场造势活动，让周边的旅馆一房难求，最后顺利让八万多名奥巴马支持者，顺利住进当地奥巴马支持者的家。

“谁会想要让陌生人住进家里？”当年的种种质疑，也都是迈向成功的种种过程与磨练，这个月Airbnb成立满十周年，不仅翻转了人们对于住宿的理解，更让传统旅宿业者畏惧，同时也招来更多的挑战与磨练，而这就是Airbnb的第一个十年。

从一张充气床生意做起，Airbnb开启全新旅宿市场

从一张充气床，让三位共同创办人看见了商机，当年网站上线时只有区区16个房源，当时为了摆脱债务，Brian Chesky和Joe Gebbia买了一千公斤的麦片，并装入印有奥巴马图片的包装中，顺利赚进三万美元脱离债务。在一次偶然的机会下，两人与创业加速器Y Combinator创办人Paul Graham吃饭，获得了第一笔两万美元资金，后来又陆陆续续得到红杉资本、Y Venture六万美元的资金，2009年将Airbed＆Breakfast正式更名为Airbnb。

“绝对不可能，谁想要睡在别人的床上？”、“这个想法简直是疯了！”十年前大概很少人能够想像随便让陌生人住进自己的房子，不过数字会说话， 现在Airbnb 的房屋供应量每成长10%，传统旅馆房间收入就会下滑0.35%，去年（2017）Airbnb总体房源，已经超过洲际酒店（IHG）、希尔顿酒店（Hilton）的总和。

根据Airbnb官方数据，全球有超过3亿名旅客透过平台订房、在200个国家／地区提供超过500万个住宿选择，Airbnb已经发展出一套全新的商业模式、一个全新的旅宿市场，将家里多余的空间，发挥最大程度的经济价值，Airbnb回应了大城市的住宿需求。去年三月，Airbnb才完成10亿美元的融资，预估目前市值达到310亿美元，根据风险投资数据分析公司CB Insights资料，Airbnb目前仅次于Uber，是全美第二大最有价值的新创，预计在2019年要进行IPO。

各国监管问题成为烫手山芋

树大招风，在巴黎、伦敦、巴塞隆拿、阿姆斯特丹，这些热门的旅游城市中，Airbnb因为规避旅宿业的税收要求，赚进大把大把的钞票，让传统旅宿业者当然很不是滋味。此外，因为大量涌入的观光客， 让Airbnb如雨后春笋般崛起，许多房东看准透过日租可以赚取更多的金钱，因此纷纷提高房租，让当地民众很难找到能够负担的房租。

不过Airbnb可不这么想，共同创办人Nathan Blecharczyk强调：“我们75%的房源，都已经远离饭店的一级战区，散布在城市的各处，对于地方经济是有帮助的，旅客会去当地附近的咖啡厅、餐馆、店家消费，”话是这样说没错，不过当地住房的供给问题依旧没能解决。

随著规模逐渐壮大，处理各地政府的监管规范已经成为Airbnb的日常。像是今年六月，日本政府宣布下架所有没有登记的房源，数量占平台上约八成，Airbnb被迫取消大量订单，并拿出1000万美元来补偿受影响用户；纽约市议会也在本月通过法案，要求业者每月通报屋主姓名与地址，并注明出租的是整间公寓还是单一房间，业者若不配合，每笔订房最高可罚 1,500 美元；巴塞隆拿、巴黎也纷纷要求所有民宿必须注册，且每年的营业时间不得超过120 天；台湾最近也在行政院政务委员张景森的强力主导下，拟修正“发展观光条例”第 55-1 条，纳入“Airbnb 条款”，未来刊登非法日租套房的网站，最高将处以 30 万罚锾，并得要求网站撤除刊登讯息，若网站不移除，不仅可连续罚，还会被切断互联网 IP。

在规模日益扩张的态势下，Airbnb已经从住进当地民众空房的体验，变得越来越像一般旅馆经营，像是Airbnb推出的新服务品牌“Airbnb Plus”中，就在许多细节要求做到标准化酒店水准，有部分房东认为，这种感觉很像在替Airbnb打工，跟当初Airbnb的理念有所违背。

瞄准全方面旅行需求，Airbnb下一个十年

虽然风波争议从没少过，Airbnb的版图仍持续壮大，2016年下半年就开始就实现盈利，2017年营收更达 26亿美元、9300 万美元利润，展望下一个十年，保持创新、提供颠覆性体验，是Airbnb维持用户黏著度重要的功课。

“ 未来，我们希望能照顾到旅行全方位的需求，而不仅仅只是住宿。 ”Airbnb共同创办人Nathan Blecharczyk对下一个十年有著这样的期许。过去几年Airbnb持续深耕这类服务，像是2016年推出“Airbnb Trips”在地旅游体验服务，以及开发度假屋（Vacation Home）、特色房源（Unique）、住宿加早餐（B&B），以及精品酒店（Boutiques）等多元化的房源类型。此外，Airbnb也在商务市场积极布局，针对企业客户的“Airbnb for Work”客户数量已经突破 70 万家公司，目前企业订房占总体订单约15%。

而面对下一个十年，执行长Brian Chesky在一封公开信中列出了他对未来目标的期许，要以成为“长青企业”、“对股东负责”两大重点迈进。他认为一家公司之所以能够成功，不是只需要对用户、股东负责就好，更是要为下一个世代的发展著想，Airbnb之所以能在十年来接待成千上万的旅人，很大的一个因素就是建立在“信任”的基础上，“而这一切还只是我们冒险的起点。”Brian Chesky说。

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