AI Chat Tech教您重塑用户消费体验｜《香港01》企业AI升级交流日

在5月7日《香港01》主办的“企业人工智能升级转型交流日”上，AI Chat Tech联合创办人及营运总监Nathan Yau与QFPay商务总监Bon Chiu共同探讨了“AI × ChatTech如何引爆下一场商业竞赛”，透过真实案例展示了对话技术与数位支付结合如何重塑销售全流程。

从咨询到成交：AI客服的完整闭环

现场演示中，当顾客在WhatsApp查询除湿器产品时，AI客服能即时调取知识库回复产品细节（如适用面积、功能特点），并根据对话上下文主动推荐关联商品（补充装优惠），最终在聊天窗口内完成支付连结发送。整个过程无需人工介入，将传统需数小时的咨询-下单流程压缩至6分钟内完成，展现了“对话即交易”（Chat Commerce）的高效模式。

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技术整合创造商业价值

Bon Chiu指出，AI × ChatTech的核心优势在于：

1. 无缝支付体验：整合PayMe、AliPay等多渠道支付，顾客无需跳转即可完成交易

2. 智能交叉销售：基于购买意图分析，即时推荐高关联商品（如演示中补充装的买一送一促销）

3. 全渠道数据协同：线上对话数据可同步至门店CRM，优化库存与营销策略

2025商业竞赛关键：效率与个性化

Nathan Yau强调，香港市场正进入“薄利多销”竞争阶段，企业需透过AI实现两大突破：

1. 服务效率：AI客服24/7即时响应，减少30%人力成本

2. 个性化推荐：根据历史对话与购买记录，定制促销方案（如区域化运费策略）

讲座揭示了对话技术已从“客服工具”升级为“销售引擎”，而AI与支付的深度结合，正重新定义零售业的竞争规则。