香港宽频网络故障｜晚上8时复常　通讯办：要求3个工作天内交报告

香港宽频网络今日（11日）一度故障近7小时，“屯元天”服务大受影响，用户涌入facebook专页投诉。香港宽频表示，今午（11日）元朗、屯门及天水围地区，出现网络服务中断情况。据香港宽频初步调查，此次服务中断是因屯门青山公路的第三方工程施工，导致光缆线路受损所致。香港宽频随即启动应急机制，同步通知受影响客户，并向通讯事务管理局通报。经工程团队紧急抢修，服务已于晚上8时全面恢复。

通讯事务管理局办公室（通讯办）指，今天接获香港宽频报告，指该公司一组位于屯门青山湾的光纤线路，下午1时半左右因第三方工程受到损坏，导致屯门、元朗及天水围部份电话及宽频服务受影响。通讯办已要求该公司于3个工作天内，就事件提交初步报告。通讯办至今收到1宗相关公众查询，并会继续就事件与香港宽频保持紧密联系，以确保本地通讯服务稳定。

今午1时许开始，不少屯门、元朗、天水围区市民，均表示未能使用香港宽频上网；有网民涌入香港宽频facebook专页的帖文留言，指“咩事成条村上唔到网？”、“冇网络做唔到生意！”又指未能联络客户服务员，“打咗半个钟都冇人听电话”。香港宽频逐一回复留言，指元朗、屯门及天水围出现突发网络故障，但网民并不买帐，并指要索偿。