【纵横游泄私隐】涉20万客户 高层鞠躬道歉不付赎金 吁换信用卡
纵横游在发生客户资料被黑客入侵事件两日后，管理层今日黄昏召开记者会交代事件并鞠躬道歉。纵横游行政总裁兼执行董事袁振宁透露，约20万客户资料被入侵，当中约一成（即约二万人）有信用卡资料，呼吁近三年内曾报团的客户，更改信用卡资料。他并透露，黑客勒索七位数字赎金，要求以比特币支付，公司坚持不交赎款，“攞唔攞得返（资料），最终都唔会交赎金”。
前日（6日）电脑系统遭黑客入侵的旅行社纵横游，数十万客户资料外泄，电脑系统仍在抢修中。昨日全线分行停业一日，以升级电脑系统；今日所有门市重开，惟由于升级未完成，即日起至下星期一，门市的营业时间将为中午12时至下午6时，每日仅开放6小时。此外，纵横游网页仍未能使用。
下午开记者会交代 首披露受影响客户数
纵横游行政总裁兼执行董事袁振宁表示，事件涉及约20万客户，涉及一成客人有信用卡资料；而目前旅行社对客户资料的保存政策为储存一年的敏感资料，包括信用卡、身分证及护照号码等，其他资料则储存三年。旅行社已向旅议会通报，并委任两间世界知名资讯保安公司做评估，及加强保安。
他表示，星期一（6日）早上回公司时，发现未能登入系统，并收到一封来自黑客的电邮，指客人资料库已被存取，而黑客要求的赎金为七位数字，对方要求以比特币付款。当日董事会有讨论会否付款，但认为黑客不可信，以及不应鼓吹有关行为，因此于很短时间、约30分钟内已决定不会交款，并联络警方，警方当日中午已到总行搜证及评估。他坚持：“攞唔攞得返（资料），最终都唔会交赎金”。
呼吁3年内客人更改信用卡资料
袁振宁呼吁，于3年内报过团及曾经提供信用卡资料的客人，更改信用卡资料及密码，而公司将陆续尽量联络所有客人。他又指，同事终于今日抢修了部分系统，所以于今日重开门市，并希望完成全面升级以符合ISO标准，目标于本月内重开网站。而旅行团及旅客则不受影响，如有客人因此希望退款，会酌情处理。他表示希望日后不会有事件再发生，并与公司高层站立鞠躬致歉。
纵横游外泄客户资料内容：
敏感资料：信用卡、身份证、护照号码（保存一年）
非敏感资料：姓名、电话、电邮地址（保存三年）
外泄资料包括身分证号码 护照号码 信用卡资料
纵横游昨日发表声明，表示外泄的客户资料当中可能包括姓名、身分证号码、护照号码、电话号码、电邮地址、信用卡资料、邮递地址及购买记录。不过涉及多少客户，以及客户资料的储存时期，发言人则以警方正在调查为由，暂时未能透露。据了解，纵横游的电脑系统被勒索软件入侵，数十万客户的资料被盗。而纵横游下午五时召开记者会交代事件。