【数据修复】数据修复工程师从屋邨电脑店做起：数据比记忆更实体

身处数码化年代，数据写下我们的人生：每天拍下的无数生活照、挨过好几个通宵写好的文件、成千甚至上万个身边人的电话号码……再重要的资料，就在电脑、电话屏幕一闪、画面全黑后，可在瞬间消失于无形。数据修复（data recovery）是伴随数码年代而来的工种。数据是一种怎样的概念？做数据修复的工程师Allen，曾替无数遇上“死机”的人抢救数据，他如此看：“数据，是一种思维的转化、经历的转化。在我看来，它比记忆更加实体。”摄影：吴钟坤

抢救早逝女婴过万张相片

没有人会想像到“数据”之于我们有多重要，直至它消失的一天。郑董（Allen）在一间专门提供数据修复服务的公司工作，职称叫“无尘房工程师”，意思是负责修复与硬件问题有关的数据。无尘房（cleanroom）是他的工作间，他在里面替客人“开盘”，抢救因硬碟失灵而遗失的数据。

某天，写字楼来了一对夫妇，太太哭成泪人，令到路经她身旁的Allen印象深刻。那对夫妇刚历丧女之痛——出生只有几个月大的女儿离世，而储存于电脑外置硬碟内的BB相，某天突然全部读不到。女儿只活了几个月，她生存过的证据，也许就只有这过万张相片，那种遗失的痛苦，非笔墨言语所能形容。

“看到她哭得眼红，那么伤心，一定会触动。心中觉得，我能力范围做到的，都要尽量帮。”同事接过他们交来的硬碟，转交Allen处理，他心知这次的数据抢救，对夫妇俩意义重大，“那些相片都是回忆，好想救回来。”那硬碟因物理性问题（mechanical issue）而失灵，修复技术上不算艰难，但救到那刻，Allen打从心底感到兴奋。“硬碟内过万张BB相，最后救回99.9%，最后只有一、两张未能读到。”

数据修复，就是这么一回事——看似冰冷，却充满人性。

数据无非都是由人创造出来的。数据可以反映一个人的某几年、甚或一辈子。所以我们都知道，客人会拿来修复，那些数据，一定对他们很重要。

丈夫遇溺　手机也返魂乏术

Allen觉得，他们在无尘房“开盘”的工作，有点似急症室，分别是他们所“抢救”的是一种无形的介质（medium），或者准确来说，是抢救消失的“回忆”。

当然，也有“返魂乏术”的数据。有次，一位太太来查询，其丈夫因意外溺毙，在海中漂浮了两、三个月才寻回尸首，遗物中有一部手提电话。“太太想尝试取回手机的资料，但无奈，因海水锈蚀手机太严重，是物理性摧毁，我们想尽办法都无法取出任何资料。虽然客人理解，但我们也确实有点灰心。”Allen说。

猎头公司引荐入行

Allen在四年前，透过猎头公司的介绍而入职Ontrack这间专门提供数据修复服务的公司。公司来自美国，约十年前来港开展业务，客户除了一般消费者，亦包括大小企业、上市公司、律师行、银行、政府部门等。数据修复经常需要触及敏感资料，所以聘请的专业人员都需要经过品格审查。有时，Allen需要亲身到客户的办公室做数据修复，他说最高程度的保密工夫，是完成数据修复后，在客人面前删去电脑内所有资料，并直接把整个电脑硬碟拆出，还给客户。亦因此，数据修复一直予外界一种神秘的感觉。

由屋邨电脑舖做起

Allen自小对电脑深感兴趣，读中二时已会自己砌机，求学年代，他在屋邨电脑店由暑期工、兼职做到全职，维修、砌机、零售到普通的软件数据修复都“一脚踢”做过，“屋邨店通常没有请好多人，所以什么范畴都要做。”后来，他在香港修读英国的IT遥距大学课程，慢慢踏入电脑行业，“我对软件的兴致不大，programming、揼code都不太感兴趣，却喜欢做动手的hardware工作。”

初被罗致做数据修复，Allen心中对这行业只有个概括印象，技术还得边做边学，他最记得上班的第一天，就是要飞往新加坡接受培训；入行四年来，他亦要不断参加公司的遥距进修课程，“实在应付太多类型的工作，要一直学。”他形容，每一个修复数据都是独特的工作，“即使相同型号（电子产品），损坏情况都不会相同。没有一个 job是完全一样的，所以一直有新鲜感。”

别随便找店舖修复

没有相同的意外，但硬碟受损，源起都离不开几类原因：湿水、跌毁、曾被打开（即第二手修理）。湿水，可以是咸水、淡水，倒翻咖啡或茶于手提电脑上自是常见，曾有女士游船河，把手机放入手袋中，一个浪扑过来，海水溅入手袋，手机竟就报销了。至于跌毁，Allen形容是“地心吸力的错”，许多时都无从避免。而在他们接收的修复个案中，有15%属于第二手修复个案，硬碟曾被打开，估计曾送往维修却不果，Allen见过那些硬碟上有指纹、尘埃甚至果汁，反映上手修复硬碟数据时之粗疏程度。

他形容，许多人在遗失数据时，因一时慌张便寻找最就近或最便宜的地方去修复，却没想到若处理不佳，曾经打开过却未有妥善处理的硬碟，可以进一步令数据损毁。在无尘房才“开盘”，是做数据修复最妥当的规格。

什么是无尘房？无尘房（Cleanroom）是一个透过将气压长期控制为正压，将经过滤的空气加入房间，从而减少尘埃，提升打开硬碟时，修复数据的成功率。现时专门做数据修复的无尘房工程师，估计全港不超过20人。

数据修复专家：我日做4份backup

既是数据修复专家，Allen见尽人们遗失数据时的慌张无助，他说，九成人是为了相片来寻找修复数据服务。他则笑言自己最惨痛的遗失数据经历亦是为了相片影片，是“在做了3份backup的情况下仍然‘全炒’”。“那时我已在电脑店做，见得多遗失data的个案，已经好有警觉性。”当时他已把档案抄写到3个硬碟中，“谂住第一份唔见，不紧要，还有第二份，但都唔得，以为仲有第三份，点知，唔觉意format咗。”还觉得数据是可靠的吗？“如果你在做了足够backup下依然唔见，我只能够说：好真心，你只能够认命。”

“Data lost不是必然的，只要做足backup。”几近是Allen的座右铭。什么为之“足够”的备份？Allen的定义是：4份。第一重是家用的小型伺服器、第二重是独立硬碟、第三重是cold backup，即平日不会使用的硬碟；最后一重是云端储存。“都是相片，我有好几百GB的相，都是旅行和去观鸟时拍的。”

数据之于他，是一个“实体”：“数据是一种思维的转化、经历的转化。我们没得与人分享脑海中的记忆，但数据却是‘实体化’了我们的记忆，可以与人分享、或做永久的保存。在我看来，它比记忆更加实体。”

英剧《黑镜》（Black Mirror）曾有故事，异想人类可以把意识上载云端而得到永生。数据人生，可以有几永恒？而永恒其实又有几重要呢？