迪士尼员工不快乐 野蛮港客举机要求保安笑：我系嚟开心㗎！
“祝您有开心奇妙的一天！”由坐上迪士尼列车的一刻起，仿佛进入了与世隔绝的童话世界。迪士尼乐园，是个远离繁嚣，寻找开心的地方。乐园自落成至2016年10月，已经招待了超过6400万人次。但是，为客人带来欢乐的迪士尼员工快乐吗？已离职的“保安款待员”Alice（化名）说，这份工作要随时面对客人“挑机”，加上公司“精简人手”后工作量大增，员工都变得消极：“做咗5年以上个啲系望佢炒我哋，然后补一笔。对间公司系无归属感，觉得无咗以前嘅欢乐气氛。”
公司规则愈来愈虚无
Alice也是看上乐园的欢乐气氛才转工到迪士尼：“以前未开始做，入去玩觉得好开心，入到去啲员工会主动派贴纸畀你，老人家都会派，又主动同你讲啲开心嘢，例如祝你有奇妙的一天，或者玩得开心啲。”
满怀期待加入了迪士尼的大家庭，但是员工的身份与客人始终有别：“原来系入面返工都同出面差唔多。有啲同事会话，觉得幻想破灭咗。”这些年来，Alice觉得客人变得野蛮是最令人气馁的事：“以前嘅客人未咁衰，挑战规矩或者走窿罅都系少啲发生，‘听话啲’，而家公司嘅规则变得越来越虚无。”为了满足客人，公司要求员工要弹性处理客人违规的情况，例如小朋友同行就可放宽带食物入场。客人若投诉员工，公司则多认为是员工问题。Alice说，由起初大部份员工都会做齐要求，向客人打招呼、主动派贴纸，后来愈来愈少人做齐：“我做咗公司都唔support㗎啦，我做嚟做咩？”
令客人开心的保安 检查袋子被刁难
原来，迪士尼保安要令客人开心满意，其实好不容易：“我哋同普通保安唔同㗎。”保安款待员需要在入园处检查客人的随身物品和在园内巡逻，一方面拦截违规物品，令客人配合之余，另一方面亦要令客人称心满意，却时常令Alice陷入左右为难的局面。
Alice说，例如机场的保安检查随身物品会被尊重，在乐园门口检查的保安却被处处刁难：“有啲客一伸手入去就话，你只手污糟㖞，你唔好掂我啲嘢。咁我有礼貌哋请佢自己拎出嚟。佢就话，你哋要check之嘛，点解要拎。”如果客人最后不愿合作，他们也唯有请经理出面处理，有时连经理也会被投诉不礼貌。
香港客最难搞
这些难搞客人都不是内地人，而是香港人：“大陆客人见到啲规矩，佢唔会同你太多拗撬，香港客就会challenge（挑战）啲规矩。”乐园规定客人不准带玻璃樽入场，向香港客人解释网站和小册子都有详列规则，他反而说：“我唔识睇，点解你哋唔喺𠵱度摆？”同事拿出指示牌，他继续说：“你摆喺𠵱度我点睇，我都带咗嚟啦！点解唔可以带？”
客人亦不能带食物进乐园，尤其易变坏的食物。公司会让员工弹性处理，如果客人称是为小朋友准备，都会尽量酌情放行。但是，Alice说有些客人参考“网上教学”，结果个个都声称是为小朋友准备：“几个家庭一齐嚟，带著3盒鸡翼、几盒寿司，话系BB食。你谂都谂到无可能㗎喇！如果咁样话佢又话你唔啱、无礼貌，最钟意一个屈尾十就去投诉你。”
提醒小孩别攀爬 怪兽妈投诉
检查客人袋子，不是EQ高便行，还得要眼耳口鼻手脚同时配合。因为保安员要同时派贴纸给小朋友，也要留意周遭环境，以防意外发生。有一次，有个小朋友在入口处的铁闸攀爬，Alice见状立即叫他：“小朋友，你快啲落返嚟啦，危险啊。”怎料，小朋友以嚣张态度转身向他妈妈说：“啊妈，佢话我㖞。”Alice向那位妈妈解释事情，她却即时指著Alice的名牌，然后说：“好！我会投诉你！”被投诉的Alice心有不忿：“我系做紧自己应该做嘅嘢呀嘛，security，保安，安全啊嘛。但系成件事由头到尾系我错？”
“你做咩仲唔笑啊？笑啦！”
有时候，Alice觉得客人的“开心”已成为他们为所欲为的理由。有一次，客人把乐园酒店准备的生日蛋糕带到园区。酒店理应事先告知客人不可带进园内，Alice在进园的检查处向他们解释之后，他们却说：“我哋而家嚟玩，我哋系嚟开心㗎。”Alice再次解释这是公司规定时，可能无意间收起笑容，语调较严肃，客人随即指著她问：“我嚟应该系开心架嘛！你做咩仲唔笑啊？笑啦！”还拿出手机影著她：“笑啦！望著呢度笑！”
经理不体谅：同客人say sorry 先
为了执行公司规矩，Alice始终无放行，但是心里却有说不出难受：“我觉得系好侮辱，好唔开心。𠮶刻唔知应该点处理佢。究竟系咪应该对住佢笑？但系佢又咁样影住你。我做紧公司嘅嘢咋嘛，点解要受呢啲对待？呢啲规矩，唔系净系迪士尼，你去到边都要守㗎啦，地铁都唔准食嘢啦。” Alice最后选择吞声忍气：“经理可能会话，呢啲小事你就唔好搞啦。”每次遇到投诉，Alice觉得公司大可以向客人解释规矩，可是公司却甚少站在前线员工的角度处理：“人哋投诉你无礼貌，经理第一个反应觉得系你嘅问题，同个客人say sorry先。”
万圣节夜场加十一黄金周 迪士尼精简人手
“客人已经对啲同事衰，公司都系咁。”Alice语带无奈地说。除了事事客人至上，迪士尼近年“精简人手”，繁忙日子当值时间愈来愈长，早更迟收3小时，中更的早返3小时，每逢周末就返11小时，只有休息时间可以坐下来休息。现在的万圣节夜场时段已经开始，下星期又到十一黄金周，对迪士尼员工来说是恶梦吗？“到大节日真系疲劳轰炸。唔算真系好多客人，但系唔够人手，你又要顾个客可能随时挑你机，以往企半个钟去唞一唞，后来起码一粒钟。”Alice忆述。
根据香港迪士尼乐园2016财政年度业绩报告，去年的入场人次较上一年少70万，主要是由于内地旅客减少。Alice说，3、4年前的黄金周起码有2、3万人入场，以前排队检查的人龙至少排至海豚喷水池。后来人客减少，内地客随地便溺的事亦较以往少发生，Alice却感觉比以前辛苦：“𠮶时系最多内地人嚟，系辛苦但人手系够。后来Cut到以往嘅2／3。两个人同时on duty，同一个人on duty。之前可能两个人分嘅，咁点会无多咗嘢呢？”
黄金周快到了，Alice觉得旧同事的心情应该有点矛盾，一来人流增加，希望公司不会再减人手，同时却觉得工作很辛苦。迪士尼员工夹在客人和公司之间，似乎已经欢乐不再：“趁著𠵱个黄金周，你入嚟睇下就会见到员工面无表情咁企，系无咩笑容、好痛苦，个个都黑口黑面。”
迪士尼表示不就报道作出回应。