旅发局派卧底探测服务质素　“优质旅游服务”计划扩员工评分比重

香港积极推动“盛事经济”，今时今日服务态度又如何？旅游发展局最近联同HOY TV拍摄一连八集“真人show”，以神秘顾客方式测试香港旅游业服务质素。

局方表示，未来会继续循多方面提升业界服务质素，包括“优质旅游服务”计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重，以肯定服务质素重要性，该准则在1月初实行。

黄杰龙：透过电视将优质服务精神“带入屋”

优质旅游服务协会主席黄杰龙到其中一集节目探班，与现时经营单车店的单车冠军运动员黄金宝讨论优质服务之道。黄杰龙表示，香港有不少优质商户均秉持优质服务宗旨，而是次透过电视“真人show”手法，可提醒业界时刻提升服务，以及表扬优质商户；而节目本身也较轻松，可将优质服务精神“带入屋”，可达至顾客、商户、香港整体社会三赢。

他强调，希望今次“真人show”令社会讨论焦点重回优质商户，将镜头集中在服务优质的商户，可让更多人知道。

单车店店主黄金宝则指，不可只靠商品种类繁多取胜，也会要求售货员掌握专业产品知识及丰富经验、聆听顾客需要，方可提供独一无二优质服务。他举例，单车店内除了售卖单车零件及服装外，更会为顾客量度个人资料以方便客制化单车；店内亦设咖啡吧等，让单车发烧友可有聚脚好地方。

旅发局：多方面提升服务质素　盼市民展现好客精神

旅发局表示，除了逢周日晚上播出的电视真人Show外，未来会继续循多方面提升业界服务质素，包括已完成检视“优质旅游服务”计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重，以肯定服务质素重要性，该准则也在1月初实行。

此外，旅发局及优质旅游服务协会计划于下半年，举办“杰出优质商户及员工服务奖”，嘉许前线从业员。旅发局稍后亦会推出宣传片，鼓励市民展现好客精神。

短期需靠旅游业带动消费　杨润雄预告推出礼貌运动

财政司司长陈茂波昨天接受TVB节目《讲清讲楚》时就表示，本港经济主要来自出口、消费和投资，然而面对地缘政治变化，本港出口业务受压，短期只可靠旅游业带动消费，从而推动经济增长。

至于文化、体育及旅游局长杨润雄昨天接受商业电台访问时就透露，旅发局正计划推出礼貌运动，增加对社区和不同行业的宣传；同时希望市民会向旅客介绍香港景点和特色，提升旅客体验。