易通行｜自动付款失效车主被追13日费用险遭罚　客服：系统问题

不停车缴费服务“易通行”实施将近两个月，“虾碌”事件未断。有车主近日发现其易通行连结信用卡自动付款功能自6月9日起失效，过去13日合共20多次行经隧道均未能自动付款，贴近欠费14日就要罚款的临界点，立即缴付所有欠费。

该车主向易通行客户服务中心查询，获告知是由于电脑系统出现问题引致，并指近期有不少类似情况，由于他每日行狮隧2次，接获的行车纪录通知太多，不会即时查阅，既然该公司已知出现问题，为何不主动公布以提醒市民翻查缴费是否成功。

《香港01》正向易通行及运输署查询。

▼5月29日　狮隧收费广场“易通行”首个工作天▼

翻查电邮始知欠缴逾20次隧道费

车主钟先生向《香港01》表示，每日均会经过2次狮子山隧道及2次红磡海底隧道，其中狮隧自5月底起改用易通行缴费，他以手机应用程式内的连结信用卡自动付款功能缴付隧道费。他透露，昨日（21日）无意中打开电邮获悉，自6月9日起已累积约二十几次经过狮隧而尚未缴费的记录。他翻查自己信用卡纪录，确实由6月9日开始未有任何易通行的扣款。

根据运输署规定，若在使用隧道后14个工作天内尚未缴费，每次将会被罚款175元附加费。钟先生在易通行户口中选择以信用卡自动付款，每次经过隧道按理皆会自动转账缴费，然而他发现其帐户于6月9日出现欠款，尚未缴付使用隧道13日以来的费用，他立即缴付所有费用，而免于罚款。钟先生指因为通常每日收到多则缴费通知，故不会特地在每次使用隧道后查看提示成功缴费的电邮通知。

自动付款失效首天　没收任何缴费不成通知

钟先生表示，6月9日当天亦没有接获任何通知指缴费不成功，昨日翻查电邮才知道自当天起，过去驶经隧道逾20次未能缴费。他强调，易通行自5月实施以来，其自动缴费功能都能成功缴费，加上每次过隧道均会收到两个易通行的电邮，数量太多，所以没有每次检查，有时一收到电邮会直接删除。

▼5月25日　《香港01》记者视察狮子山隧道早上8时30分车龙▼

客服回复：电脑系统出现问题　逾期就要罚款

钟先生曾致电易通行客户服务人员查询，获回复指自动缴费功能停止，是由于电脑系统出现问题，并且近期有不少人反映类似情况。钟先生指，他的另一部车驶经尖山隧道、狮子山隧道及城门隧道也出现相同问题，质疑既然是电脑系统问题，为何不即时向市民公布，而客服则指即使如此仍需缴交逾期罚款。
目前，易通行客服已为钟先生重新设定帐户之后，其自动转账功能已经可以重新启动。钟先生认为，如果今次事故的原因是由于易通行出现故障，该公司应向外公布，让车主留意并及时缴交费用，“如果我一路都唔察觉，条数（附加费）可以好厉害。而且我会继续咁样增加次数落去。如果证明系佢哋系统出现故障，佢应该发声明叫大家查单”。