尿片网店Baby-Clan认错致歉　搁置价格调整、承诺冻结尿片差价5年

尿片网店“Baby-clan”近日爆发销售争议，该店今年1月曾扬言会加价，令家长趁低吸纳套票，但近日套票却突然减价，即家长最终要“硬食”新差价，形同“炒㶶期货”。今日（4日）负责人在社交平台正式致歉，并在考虑顾客的建议后作出三项安排，包括搁置原定3月5日的价格调整、承诺冻结尿片差价五年、及撤回“BC Credit回馈计划”。

家长向《香港01》投诉Baby-clan营销手法有问题

以“尿片套票”作招徕的购物网“Baby-clan”，近日爆发销售争议。《香港01》接获多名妈妈顾客反映，称该网店今年1月曾扬言会加价，使家长趁低吸纳套票，但近日套票却突然减价，并将每款尿片须付的“差价”加价，令不少已购入套票的家长，最终要“硬食”新差价，形同“炒㶶期货”。

有妈妈称自己以较高价钱购入套票，但仍要支付差价加幅，质疑该网店的营销手法反映其有诚信问题，“即系佢日后加几多，我都要照受”，表明不会再帮衬。另有妈妈则认为其营销手法有问题，已通报海关。

负责人正式致歉︰有错就要认

尿片网店Baby-Clan负责人，今日透过社交平台表示，过去数日获得多名客户的意见，管理层及同事已逐一细阅及认真考虑建议。他本人亦致电了解顾客的感受，强调“有错就要认”，对受影响的顾客致歉。

今次事件令到大家对唔住你哋介绍嘅亲戚朋友咁，而且亦都有令部份妈咪同屋企人嘈交，我真系好唔好意思，真系好对唔住。

负责人亦表示，明白在本次事件的用词及态度有误，不应用过往的说话风格，令顾客的感觉不快，因此在综合考虑各因素及意见后，将作出三项安排。

Baby-clan即日起安排三个新措施

1. 即日起搁置原定于3月5日起调整的尿片价格。

2. 为了让顾客对差价更有预算，承诺冻结尿片差价五年，由即日起至2028年3月4日，不再调整差价。

3. 由于不少顾名反映3月2日提出的“BC Credit回馈计划”，存在公平性及操作复杂的问题，亦决定撤回该计划。

订单量骤升物流运输需要时间处理

负责人又指，除了兑换尿片外，所有顾客以优惠价购入的基本套票，仍然有效，可兑换冻肉、婴儿用品、健康饮品、香水、香油、搓手液、Baby Course、“壮男家居帮到你服务”、“亲子市集嘉年华”等。

负责人补充，部份产品仍需按条款补回差价。他们将按列明的条款，跟进客户的套票退款要求，在收到申请表格后，会处理及跟进申请。另外因应近日尿片订单量骤升，物流运输方面需要时间协调及处理。