监警会首11月接1253宗投诉仅约5%属实　警方推短片教前线预防投诉

监警会今日（29日）召开例行会议，警队投诉警察课简介预防投诉策略，指由于近期大部分被投诉警员较年轻，会循内部宣传、人员培训、优化程序及政策以及资讯平台四大方面发展，以加强前线对预防及处理投诉的应变能力，包括制作“贴地”短片，及应用新科技供前线学习及讨论。
今年首11个月获监警会通过的投诉有1253宗，当中39宗证明属实，21宗未经举报但证明属实，分别占整体3.1%及1.7%。618宗须汇报的反修例投诉个案方面，警方代表指，已向监警会提交大部分个案（589宗，占95.3%），将不会于监警会联席会议上再作汇报。

监警会今日召开例行会议，投诉警察课于会上简介预防投诉策略，投诉警察课总部警司陈丝婷表示，预防投诉是警队重要一环，由于近期大部分被投诉警员较年轻，会以较有趣方式增强前线对处理投诉的应变能力，包括每隔两周出版电子海报，亦设短片加强宣传，其中一条由“包大人”协助前线处理怀疑精神紊乱人士短片，点击率更有逾万，“唔少同事都赞好留言，话好‘贴地’。”

她又指，警队亦会加强人员培训，明年首季将推出“毋忘初心同理心”的训练教材，提醒前线与市民接触的应有态度，另会将专题个案以新科技形式呈现于360度环回设施，警员犹如置身其中，亦可即时互动讨论。

至于改善程序及政策方面，陈丝婷指，已参考监警会意见主动作出优化，包括更新交通执法程序，索取行车纪录仪片段(车CAM片)时，将要求人员须获提供片段人士同意，及签署纪录；处理证物程序时亦设多项实务提示，减少人员遗留处理情况。警队亦参考社会趋势，自行优化程序及政策，例如实行刑事调查单位联络卡，向报案人提供报案编号，方便查询案件的调查进度，警方亦正进行电子化工作，日后在网上输入报案编号后，可即时得知进度。

投诉警察课今年首11月有1136宗须汇报投诉，较去年同期1308宗下跌172宗(13.1%)，当中88宗严重指控，分别为殴打68宗、滥用职权15宗、捏造证据3宗及恐吓3宗；其余1048宗则属轻微指控，分别为疏忽职守627宗、行为不当/态度欠佳400宗及粗言秽语21宗。

首11个月获监警会通过的投诉有1253宗，当中撤回投诉465宗，证明属实39宗、未经举报证明属实有21宗、无法追查71宗、并无过错92宗、虚假不确21宗、简便方式解决178宗。

涉及反修例投诉个案方面，投诉警察课特别调查队高级警司陈惠明表示，截至今年8月31日，投诉警察课共有618宗须汇报投诉，上月30日止，已交监警会的共有589宗，占95.3%，监警会通过了当中578宗，即仍有11宗已提交个案仍于秘书处审视。未提交监警会个案有29宗，当中26宗以“有案件尚处理”、余下3宗则刚恢复调查。他表示，由于大部分个案已提交予监警会，投诉警察课将不会于下次会议作汇报，日后如有需要，可适时作进度或总结汇报。