六旬男红磡站失踪六小时被揭倒毙残厕　港铁调查指厕内求助掣故障

一名六旬姓许男子，7月20日晚在港铁红磡站如厕后失踪，家属三度致电车站寻人，职员称寻遍不获，直至六小时后被清洁工发现倒毙在残厕内。
港铁事后展开内部调查，家人今日（28日）收到港铁回复，当中提及在无障碍洗手间解封重开后，巡查时发现肇事无障碍洗手间的求助掣出现故障。许先生家人正与律师审视港铁回应。协助死者遗属的民主党油尖旺区议会区议员朱子洛表示，死者当时有否按下求助掣成为一个巨大迷团。

有无按下求助掣仍成疑

协助死者遗属的民主党油尖旺区议会区议员朱子洛今晚在Facebook公开港铁就许先生在红磡站残厕失救事件的调查及改善措施回应，指港铁承认事发时残厕的紧急求助掣失灵，但许当时有否按下求助掣成为一个巨大迷团。

他指现时警方调查仍在进行中，他亦仍然协助家属提供法律支援中，死因庭的排期未定。

港铁在调查报告开首再就事件深表哀伤，并向死者家人致以最深切的慰问，称非常重视今次事件，在事发后公司立即展开内部调查，从中重组事发经过，并就事件的处理作检讨和提出改善措施。

港铁表示，在重组事发经过方面，由于当日在寻人过程中牵涉不少同事及外判承办商人员，用了相当时间收集、核实和核对各项细节,并作反复考证调查。

家属三度致电寻人　港铁指无发现

报告指7月20日下午大约6时，港铁红磡站的职员收到来电，希望职员协助寻找失联的男事主（许先生），车站职员随即与清洁管工沟通，着其检查洗手间，并在大堂搜寻及作出车站寻人广播，以及向其他铁路线的当值职员发出通知，要求他们多加留意，然而并没有发现港铁。

及至晚上再次进行例行清洁时，发现女洗手间旁边的无障碍洗手间锁上及无人回应，遂告知上级要求开锁，其后发现有人倒卧在内，并报告车站。

港铁称调查就搜寻过程、相关的洗手间清洁及管理、与家人的沟通等方面进行了检讨，承认当日的处理、跟进以及沟通方面确有不足之处，并为此感到十分抱歉。港铁已按内部调查，于8月中向家属交代，并就未能及早协助寻回死者致歉，如有需要定必会配合后续的跟进。

加设残厕感应器　无动静会自动报警

报告提到事件后，港铁已决定全速于三个月内为全线超过90个无障碍洗手间安装行动感应器，当使用者在一段时间内没有动静，感应器便会自动向车站发出警报。及至9月中，已在64个无障碍洗手间完成安装供使用。

港铁称，因应在无障碍洗手间解封重开后，巡查时发现肇事无障碍洗手间的求助掣出现故障，公司已检查全线车站无障碍洗手间的求助掣，以确认其运作正常。港铁称已提升相关设施的维修保养程序，加入预防性维修保养，确保无障碍洗手间设施妥当运作。

▼许伯与家人关系紧密▼

港铁称会汲取经验

至于处理、跟进寻人求助及相关的管理，港铁表示已检视及提升寻人求助时的处理及跟进安排，并向同事作出指引，会汲取今次经验以进一步完善对寻人协助个案的跟进及处理。

港铁表示，会持续提升职员在处理相关求助时与求助者的沟通，以尽早提供适切的支援及协助，避免出现沟通上的落差；港铁设有明确的工作指引要求清洁承办商人员，大约每两小时进行洗手间例行清洁，而若有人正使用洗手间则须覆检及跟进。公司会跟进相关指引的执行及有效落实，以确保清洁承办商按照公司的工作指引指示员工处理和执行工作。