消委会｜首8个月接330信用卡投诉　迎新礼品迟半年　网购未享优惠

信用卡市场竞争激烈，银行经常推出优惠吸客。消费者委员会今日（15日）发布新一期《选择》月刊提到，今年首8个月接获330宗涉及信用卡优惠的投诉，较去年同期飊升近一倍，亦远超再之前三年的每年总数。投诉内容包括拖延发放迎新礼品逾半年、网上签账后未能享有预期的优惠，以及有消费者签账满指定金额后，发现优惠限额已满，未能享有扣减签账额优惠之余，亦不能终止交易。

消委会今年1至8月共接获信用卡优惠的投诉330宗，较去年同期的166宗，上升98%，并已高于2021年全年的258宗。相关投诉在2020年为183宗，2019年为212宗。

消委会接获的其中一个投诉个案中，刘小姐经第三方平台的A公司申请两张信用卡，达成迎新签账额后，可获商店礼品卡作为迎新奖赏。她去年9月中递交奖赏换领表格并获电邮确认，明言可于10至15周内安排领取礼品。

迎新礼品迟3个月始通知领取

惟至今年１月，刘小姐见势色不对，便主动查询礼品换领进度，A公司承诺可于3月11日前通知对方领取礼品，惟至限期的翌日仍未收到通知，A公司随后才知会她会在一周内交代礼品换领的进一步消息。她不满对方以环球物流延误影响礼品换领为由，拖延礼品卡换领安排，直至承诺在限期后仍未能提供确实领取期，忧虑会无法换领礼品，遂向消委会求助。

A公司随后回复消委会解释，受疫情和人手短缺影响，导致礼品换领安排有所延误，强调已分别在3月18日和28日就刘小姐的两宗申请，发出奖品领取通知，并就延误向投诉人致歉。

网购签账被指不是e-Commerce　回赠遭DQ

另一名投诉人程先生则收到B银行的优惠推广，列明使用有关信用卡网上签账可享6%回赠。程先生随后分别在二月和三月，先后在网店购买两台价值近3,000元的电脑，惟却无有关回赠。

银行回复其查询时指，程先生的两宗交易中，商户向银行发出的扣款指示中之支付系统授权码显示交易渠道为销售点（Point of Sale），并非电子商贸（e-Commerce），故不符合优惠条款。消委会介入处理后，银行指可酌情为其中一笔签账提供6%回赠，而另一宗交易则已获其他推广活动的回赠。

投诉人朱小姐则申请了一个网购平台与银行的联营信用卡，她在首三个月已达成首三个月的目标签账额，但等候半年仍未收到礼品积分，她随后向网购公司及银行查询，惟迟迟仍未收到回复。

优惠名额有限　签账无法取消

朱小姐又使用该联营信用卡尊享的“购物满$500减$250”优惠，购买503元货品，她按指示于指定日期和时间输入优惠码，惟平台显示优惠码已额满，她随即停止操作并退出应用程式，惟仍收到购物订单确认通知。

她联络网购公司反映事件，却被告知仅可以购物积分方式作出退款，她不满有关安排，直斥网购公司擅自完成交易，遂就两宗交易问题向消委会投诉。

网购公司回复消委会指称，迎新礼品涉及银行及其公司多个部门，核实情况需时，已在朱小姐签账超过三个月后，将积分存入其会员账户，强调会汲取经验并与市场推广部检讨，希望能加快有关程序及改善服务，避免同类事件再次发生。

就取消交易的投诉，该网购公司强调，其系统运作正常，又引述条款列明订单一经提交，不得取消，但考虑到朱小姐的不满，已特别安排退款至其付款信用卡帐户。消委会则建议，银行及商户应增加限量优惠活动的透明度，于确认交易前，应清楚列明是否享有优惠码配额，供消费者在知情的情况下，决定是否继续进行交易。

消委会促增人手应付或设暂停申请机制

消委会认为，信用卡公司在推广及宣传时，银行及商户应注意其服务最终能否符合消费者之合理期望，亦应确保礼品有稳定存量和供应，并安排足够人手，以期于承诺或合理的时间内提供礼品，在供应或人手短缺时，应暂停接受申请，提供礼品的商户亦应通知相关银行及受影响客户。