红黄码｜政府提醒转蓝码失败涉三原因　安心出行热线延长服务解困

政府自推出安心出行红黄码，以区别确诊及入境后家居医学监察人士后，一直风波不断，更有市民称无法“转码”。政府今晚（18日）公布，将加强安心出行热线的人手，及延长服务至晚上11时，并将市民未能成功转码的原因，归咎于三点，包括未更新“安心出行”APP、网上自我申报快测的资料不准确等。政府而指，至今已有近1万人成功申报，并取得蓝码。

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安心出行热线服务时间为早7晚11

政府今晚公布，安心出行电话热线明日起加强服务，除增加人手外，服务时间将会延长至晚上11时，以便一站式协助市民处理有关安心出行，以及红、黄码转码等相关问题。市民由明日起，可于每日早上7时至晚上11时，致电2626 3066查询。

3大原因不能转码　涉未更新安心出行APP

政府指，过去数日留意到小部分市民未能成功转码，认为原因或因以下多项︰

1. 安心出行未更新至3.4.0或以上版本，或手机等装置未连接网络；

2. 网上自我申报快测阴性结果，所提交的身份证资料不准确／未符合申报条件；

3. 在接受核酸检测／申报快测阳性结果／出入境申报及接种疫苗时，使用不同的身分证明文件及号码等。

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至今近1万人成功转蓝码

此外政府提醒，已接种最少两剂新冠疫苗的确诊者，如在第6天及第7天（或其后连续两天）均在快测获阴性结果，可在网站自我申报，便可提早完成隔离，其安心出行会自动比对系统的申报纪录，即时将其红码回复为蓝码。政府指，至今已有近1万人成功申报，并取得蓝码。

政府亦提醒，市民如对转码及网上自我申报快测阴性结果等，抱有任何疑问，可致电安心出行电话热线查询；并强调热线在过去一周接获红、黄码的相关查询，绝大部份均可协助市民即时解决。

政府亦强调，自红、黄码安排推出以来，系统一直运作畅顺，至今已为安心出行用户，进行逾1.2亿次比对，及近7万次转码操作。

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