消委会｜买家投诉新楼地板竟发霉变黑　玻璃有花痕发展商拒跟进

香港市民蜗居难求，但花费近千万才能觅得安居之所，却头头碰着黑有大量执漏要处理，非常神伤。消费者委员会今日（15日）指，近日接获投诉指部份新楼的交楼质素参差，包括单位出现大量空心砖、地板大范围发霉变黑、玻璃出现花痕等，惟发展商却与管理公司相卸责或以花痕不影响单位安全为由，拒绝跟进，在消委会介入后，发展商才愿意正面回应业主诉求。
消委会提醒有意“上车”的市民，在收楼后应核对售楼书的资料，并建议可聘请专业人士协助验楼，若单位状况包括附送的电器与售楼书的陈述不符，则可在收楼半年内，书面通知发展商执修。消委会又提醒买家保留执修过程中的沟通纪录，一旦对方无在合理时间入跟进执漏要求，可随即向消委会求助。

千万全新单位多处现空心砖、地板发霉变黑

消委会提到，投诉人梁先生早前购买其中一个发展商的全新楼盘单位，其委托的公证行的验收报告指出，单位内有11处地方状况强差人意，包括多处发现空心砖，单位地板更大面积发霉变黑。梁先生批评，物业售价过千万，仍未迁入便有发霉情况，令人难以接受，更忧虑霉菌有碍家人健康，要求发展商彻底更换全屋地板并加强防潮处理。

梁先生向管理公司和发展商提交执修清单，惟对方却迟迟未有回复，亦未能联络到相关负责人，直斥管理公司及发展商互相卸责，他最终要在酒店“落脚”两个月，并向消委会求助。消委会介入后，去信涉事发展商，对方才安排全面更换室内地板，又承诺逐一跟进其他执修项目。

客厅玻璃现4处花痕　执修专员曾指可更换其后却反口

另一名投诉人张先生前年9月收楼后，对方派员跟进执修清单，惟拖拉近8个月后，客厅玻璃花痕一直未有具体处理，执修承办商一度提出可更换玻璃，职员数日后再次上门检查和评估后，断言两块客厅玻璃合共4处室内花痕不能打磨，并“反口”称玻璃花痕只属外观问题，不会构成危险，拒绝更换。

张先生批评，客厅玻璃花痕是一大瑕疵，发展商有责任解决，惟事件令他有感购买一手楼缺乏保障，决定向消委会和本手住宅物业销售监管局投诉，随后发展商安排进一步视察和洽商，并愿意跟进玻璃，令个案得以解决。

买楼送分体式冷气机　第二年喉管已破损

最后一个个案的事主陈女士收楼后，一直装修至前年2月才入伙，同年夏季其屋内冷气机首次运作并无异常。直至翌年4月，陈女士发现客厅和两间客房的冷气均无法制冷，她通知管业处跟进，职员指单位执修期已过，只能为她提供冷气机生产商的维修热线。

冷气机生产商随后派员上门检查，发现并非室内机出现问题，而是分体式冷气室外压缩机故障，几经交涉及，发展商才肯派员检查，并确认是冷气机散热器喉管破裂导致流失雪种，惟无法证实有关破损属于施工问题，加上执修期已过，未能安排换机。

消委会介入后始“特别处理”　承担维修费

陈女士批评，冷气机使用了短短一个季度便出现损耗，加上寻求专业人士意见后，质疑是安装失误引致问题，故向消委会求助。消委会认为，涉事的冷气机损坏，理论上不大可能由业主人为造成，形容业主质疑施工安装过程不当属“合理怀疑”。在消委会介入调停后，涉事发展商书面回复指，为维持友好客户关系及释出善意，愿意作出一次特别处理，承担维修冷气机的费用，但强调在正常情况下，业主仍自行负责有关维修费。

消委会提醒业主，根据《一手住宅物业销售条例》规定，售楼书须载述发展项目中的装置、装修物料和设备的资料，消费者收楼时须逐一检查屋内情况是否与售楼书相符。

另外，买卖合约亦列明，住宅物业或买卖合约所列出的装置、装修物料或设备有欠妥之处，而该欠妥之处并非由买家行为或疏忽造成，买家可在买卖成交日期后半年内，书面通知卖方，发展商须于合理地时间及切实可行的范围内尽快跟进，并自费补救。

消委会又提醒消费者置业前应审慎考虑、仔细阅读相关条款，以及留意三大重点：

1. 妥善保留售楼说明书：收楼时应核对单位间隔及附送家电是否与售楼说明书所列一致，同时留意维修嵌入式／内置式家电的具体操作，主动查询相关维修商联络资料及保养安排，以便于保修期过后自行跟进；

2. 清晰填写验楼清单：业主可考虑聘请具备建筑或测量经验的专业人士代为检查，并将需执漏的地方列明在验楼的清单内。若消费者选择自行验楼，则应清晰及简洁地列出执修要求，并拍照为凭，务必在订明限期内以书面方式提交执修要求；

3. 保留执修过程中的沟通纪录：倘若消费者认为发展商未有履行合约条文，或未能于合理时间内跟进执漏要求，可以向消委会求助。