挨跌天线得得B｜KKplus撤声明退赔偿　本地公关助化“关公灾难”

一名小童挨跌朗豪坊KKplus的1.8米高天线得得B模型公仔，家长赔偿3万元，公司声明指处理手法是由事主主动提出，事件今早（24日）更升温，网上负评排山倒海。不过半日之间，事件急转弯，惹火声明消失，KKplus经理承认“无做好保护系我哋问题”，母公司上市集团凯知乐国际向家长退回赔偿，并获接纳。据了解，此等扭转颓势的关键，是公司急聘了本地财经界公关公司救亡，令此宗“关公事件”大致解决。

有公关业内人士接受《香港01》访问时指，处理危机有很多因素，而每间公司的想法都不同，公关只能够提供建议，“分析完Pros同Cons（优劣），但（客户）到头来都未必会跟。”

广告界专家、The Bees创办人暨CEO曾锦强则称，网上反应都是“两睇”，事件发生后KKplus知名度大增，又指批评的都未必是该公司的目标顾客，“结果而言，不论好坏，都多咗人识。”

一名小童本周日（22日）到访旺角朗豪坊玩具店KKplus，轻轻一挨店内1.8米高的天线得得B模型公仔，令其跌倒崩难，家长赔偿3万元，约为售价52,800元的六折，事件引起网民热议，负评排山倒海。公司今日（24日）凌晨在Facebook发出声明，指处理手法是由事主主动提出，结果令事件更升温。

不过今日KKplus今早撤回惹火声明，经理承认“无做好保护系我哋问题”，母公司、上市集团凯知乐国际向家长退回赔偿，获家长接纳。

▼KK plus经理今承认“无做好保护系我哋问题”▼

公关界人士：拆弹方法睇个客取态

KKplus事件受广大网民关注，有关民批评该公司的处理手法是“关公灾难”。据了解，公司急请了一间本地财经界公关公司助救亡。有公关业内人士接受《香港01》访问时指，公关的角色未必如大众想像般，处理危机的手法亦建基于“好多因素”，例如有否需要澄清、公司的取态等，强调每间公司的想法不同，“未必下下都关公关事。”

该人士解释，不论KKplus内部有公关部门，或是有聘用公关公司协助处理，公关的工作只能为客户提供意见，拆弹有好多不同方法，主要都系睇个客的取态，例如有些公司喜欢回应，“分析完Pros同Cons（优劣），但（客户）到头来都未必会跟。”

另一资深公关指出，KKplus今日凌晨发出的声明内容不智，正确做法应是以时间换取调查，厘清事实，看媒体反应，而非一早下定论。她指获聘的公关公司过往主要做财经界，采取快速度解决事件做法，属正确做法。

▼闭路电视直击天线得得B损毁过程▼

曾锦强：应避免社交平台发表官方声明

广告界专家曾锦强则指，凡是出现类似情况，要避免于社交平台发表官方声明，因会制造话题予人“公审”。惟他又提到，有相关的讨论，结果都只是“两睇”，直言“事前有几多人识（KKplus），但依家识嘅人多好多”。他料批评的人未必是商店的目标客户，“（网上意见）好似一面倒，但都唔系得一边立场有支持者。”

公关灾难对业务影响未必如想像中大

他续指，不论好坏，至少知名度提升，“以前有唔少品牌曾出现公关灾难，但事实反映对业务嘅影响无想像中大”；他又指现时网络令事件发酵得快，但每日有太多新资讯，亦令事件被淡忘得快。他又笑言公关灾难时有发生，“十年一遇嘅就叫灾难，依家日日都有既仲系咪灾难？”