疫情｜999求助急增　来电平均等候飊升3倍至21秒　轻症转驳至消防

第五波疫情来势汹汹，短短一个多月间，确诊数字几何级数上升，大量市民致电999查询或召唤救护车，导致热线“大塞车”。
警方表示，第五波疫情下，999紧急电线的查询和求助个案急增，来电者平均等候时间，由去年的7秒，飊升3倍至今年2月的21秒，在警方新措施下，通讯员要即时将来电者个案分类，若确诊病患情况轻微、意识清醒或有亲友照顾，便会将有关求助转驳至消防通讯中心，以加快接听下一个来电的求助。

新一期《警声》提到，999紧急热线来电者的平均等候时间，由去年的7秒，急升三倍至今年2月的21秒。港岛总区指挥及控制中心警察总通讯员何家辉表示，为应对市民急增的需求，警队采取新措施，通讯员会即时分类处理需要救护服务的来电，确认病患者是否长者或儿童，以及是否有自理能力。

他解释，若病人情况较轻微、意识清醒或有亲友陪伴，将会转驳有关求助至消防通讯中心，让报案人直接与消防通讯中心人员通电，形容新措施让通讯员能更快接听下一个来电。

任职警察总通讯员29年的孔慧欣提到，警队一直执行“无需警方行动”案件分类政策，将由其他部门处理的轻微及非紧急事件，纳入该类个案，并向报案人解释如何透过警队的电子报案中心等渠道作出求助。若案件涉及刑事、严重影响公共交通，或对市民生命有威胁，例如涉及儿童，长者及个人安全时，通讯员则会派员处理。单是去年便有逾36万宗“无需警方行动”，占整体求助个案约16%。