消委会疫下投诉不跌反升破3万　黄凤娴谈丸类测试︰墨丸应叫鱿丸

消委会总干事黄凤娴就任将近10年，她今（6日）在港台访问表示，疫情期间消委会工作不跌反增，同事除了分开A、B两组工作外，接获的投诉更暴升，由原先约2.6万急升至3万多，直至去年才有所回落。她又指，早前的丸类成份测试结果强差人意，已将报告交予海关处理，更揶揄指：“货真价实应该系叫鱿鱼丸多过叫墨鱼丸。”

黄凤娴赞消委会同事谨守岗位　分AB队查口罩等物资短缺

被问到新冠疫情期间，消委会工作是否相比过往清闲，黄凤娴斩钉截铁回应指：“绝对唔系。”她解释同事在抗疫的同时须谨守岗位，例如在疫情爆发初期，消委会除了分开A、B两组工作的同时，并须查询物资短缺，最后发现本港物资充足，只是商店补货时间不足。

送货延期兴趣班取消投诉多　封关致旅游争拗个案同暴升

消委会亦须确实酒精、口罩、杀菌机的功效，但有实验室因强检停工，因此非常赶工。她又指，接获投诉“暴升”，包括市民网购口罩送货时间延期、兴趣班取消，以及封关后旅游方面的争拗。投诉数字由原先约2.6万宗，急升至3万多宗，直至去年才有所回落。

投诉成功处理率约66%　获拨款2千多万元更新投诉系统

虽然投诉数字急升，黄凤娴透露消委会即使人手紧张，仍暂时仍能处理投诉。她解释，美容及健身行业的处理难度较高，但银行相关的投诉较易处理，整体而言成功率约66%。但她亦指，由于疫情下商户面对经营困难，相比以往较难达成共识。

黄亦透露，随著时代不同，投诉机制亦须与时并进，并非像以前跟程序处理，因对于消费者而言，时间就是一切。因此消委会于过去两年全面检视情况，发现处理投诉的效率不足。但她指，感谢政府拨款2千多万元，助消委会更新投诉处理系统，以改善投诉流程，包括处理商户及消费者间的纠纷、数据分析、风险提醒等。她预料需花3至5年更新整个系统，相信完成后将成为亚太区最先进的系统。

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龙虾丸无龙虾　墨鱼丸为鱿鱼　消委会将报告交海关处理

最近消委会的丸类测试报告指出，龙虾丸成份并无龙虾，部分丸类成份亦与名称不符。黄凤娴直言，龙虾丸成份没有甲壳类基因，以及墨鱼丸的成份实为鱿鱼，结果强差人意：“货真价实系叫鱿鱼丸多过叫墨鱼丸。”她指，不少市民因宗教信仰不吃猪肉，认为商品透明度为基本要求，指商品虚假或误导将违反商品说明法例，因此消委会已将报告交予海关处理。

冀测试中成药成效　欠资源及专才成障碍

谈到未来的测试计划，黄凤娴坦言一直希望测试中成药的成效，虽然能检验重金属或其他有害物质，但难以检测药材的功效。她解释，由于中西医的理论不同，现时未有足够资源及专才处理。她亦指，注意到市民留言，建议测试男士常用中药玛卡，强调已收集到意见，虽然测试存在困难，但不会忘记并想办法处理。

倡议境外物业买卖相关条例　法定冷静期因疫情迟迟未能在议会通过

黄凤娴透露，美容及健身行业在疫情期间，投诉并无下降。她批评该批行业以不良手法签署大额交易，“（消费者）签完先逃离到现场”，故消委会近年已倡议“法定冷静期”，更特别针对上述行业的冷静期不少于7日，并成功进入咨询阶段，惟社会运动及疫情的缘故，迟迟未能在立法会通过。

黄亦透露，消委会正倡导境外物业买卖的相关条例，指本港消费者购入境入物业须透过地产中介，然而当境外物业“烂尾”则与中介无关，因此认为存在一定风险，资产披露于交易过程显得尤其重要。她亦指，外国已有相关法例，认为本港须与国际接轨。不过她指，法例倡议需要长时间争取，例如竞争条例及商品说明条例，亦是经年累月争取所得。