悦榕庄等3美容公司突停业　消委会收约200宗投诉　最高损失39万元

卓悦美容有限公司的“悦榕庄”、“Dr.Protalk”及“水云庄”前日（1日）突然公布，因内部重整而暂停营运，已预约的疗程将自动取消。消费者委员会今晚（3日）表示，共接获651宗相关查询，以及198宗投诉个案，主要涉及未能与该公司联络以追讨损失，牵涉的平均金额约为3.6万元，最高1宗牵涉金额达39万元，敦促负责人尽快清楚营运情况。

共接获651宗查询

“悦榕庄”、“Dr.Protalk”及“水云庄”于9月1日突然结业，不少消费者在Facebook群组控诉，购买了高额美容院套票，担心会变“废纸”。消委会今日表示，共接获651宗有关查询，以及198宗相关投诉个案，主要涉及未能与该公司联络以追讨损失，牵涉的平均金额约为3.6万元，比一般美容服务投诉的平均金额2.5万元为高，当中最高1宗牵涉金额达39万元，敦促相关美容集团负责人，尽快清楚交代其营运情况。

消委会表示，与海关紧密联系，让执法机关审视相关投诉个案有否触犯《商品说明条例》，如有需要会采取执法行动，保护消费者权益。该会续指，假如美容院最终结业，商户有责任尽快通知每名顾客其剩余的预缴款额、尚未使用的服务，以至如何处理预缴套票等安排。

消委会提醒应尽向信用卡银行提出索偿以减轻损失

消委会引述美容业指，业界设有消费安全网，一旦有美容院结业，受影响顾客可转到其他指定的美容院继续接受疗程或美容服务。不过消委会亦提醒，消费者须留意是否有选择接收美容院的权利、转介后如何计算及处理已预缴的金额，以至会否附带严苛条款。

另外，消委会又提醒，预缴式消费有一定的兑现风险，故预缴任何产品及服务套票前，须先考虑实际需要，留意退款及退货服务的相关条款，才决定是否选购；之后亦应妥善保留服务合约、收据及服务纪录等文件，每次接受美容服务后，亦应要求美容院提供该次疗程及使用金额的纪录，方便日后追讨赔偿。因应是次受影响的顾客，消委会表示，如消费者用信用卡付款，应尽快了解信用卡接受索偿申索时限，把握时间提出索偿以减轻损失。

消委会指，在疫情下虽然美容业曾停业多时，但今年首7个月，仍接获581宗涉及美容服务的投诉，直言情况令人关注。消委会期望，强制性冷静期的相关条例，能早日提交立法会讨论及通过，若冷静期能成功立法，相信对消费者的权益有更大保障。