卓悦美容旗下悦榕庄等美容院停业　业界安全网机制助配对未用服务

“卓悦美容”旗下“悦榕庄”、“Dr.Protalk”、“水云庄”前日突然宣布暂停营业。香港美容业总会创会主席叶世雄今(3日)于港台节目《千禧年代》表示，一旦有美容院结业，业界有安全网机制，将根据受影响苦主意愿配对，转介至其他美容院免费完成余下疗程，提供援助的美容院，事先亦会申报有否附带条件。
叶世雄指，安全网机制可达双赢局面，苦主可续享服务，伸出援手的美容院，亦有机会取得新客。

叶世雄承认，因美容服务大多涉及预缴式消费，每当市面有美容业结业时，均打击消费者信心。他又指，2008年正值金融海啸，业界建立安全网机制，免费转介受影响顾客到其他美容院完成疗程。安排多年来行之有效，过去亦已完成数千宗个案，具一定经验。

叶世雄指，涉事美容院一旦结业，苦主可凭银行月结单等交易纪录核实资料，总会将根据消费者意愿，配对合适或相类似服务，至于提供服务的美容院，亦需申报有否附带条件。叶表示，接手的美容院虽只属义务，不向苦主收费，“呢一刻无赚，但做埋余额（倒闭美容院未完成的服务）之后，肯留低嘅客超过九成，亦都高Royalty（顾客忠诚度），其实系双赢。”

他又指，总会收到涉事美容院员工求助，已有其他美容院愿意招手，相信求职方面不成问题，但追讨遣散费等，则需由劳工处介入。

消费会累计收125宗相关求助

卓悦美容有限公司旗下“悦榕庄”、“Dr. Protalk”、“水云庄”昨全线暂停营业至另行通知，消委会总干事黄凤娴于同一节目称，截至昨晚，共收125宗相关投诉或求助个案，当中114宗涉及“悦榕庄”，平均金额约3.2万元，比同类投诉高。