悦榕庄等美容院突停业　消委会：交易多近月进行　吁白武士勿严苛

美容院“悦榕庄”、“Dr.Protalk”、“水云庄”前日突然宣布暂停营业。消费者委员会总干事黄凤娴今日（3日）表示，目前收到167宗相关投诉，总共涉及金额约600万元；当中最大金额一宗投诉涉及39.1万元，与Dr.Protalk有关。

黄凤娴又指，投诉个案中不少交易是近一、两个月发生，已和海关联系，如有怀疑违犯《商品说明条例》，会立即执法。海关今日亦指高度关注事件，已适当调动人手加快处理投诉。截至今日上午11时，海关共接获15宗有关该美容集团的投诉，并已陆续联络投诉人，了解详情和展开调查。

▼9.3海关到卓悦美容旗下Dr.Protalk贴告示提醒顾客可报案▼

黄凤娴表示，收到的167宗中，大部份与悦榕庄有关，另有40宗涉及Dr.Protalk；而查询则有约500个。她透露，涉及39.1万元的投诉个案中，投诉人由2015年起光顾，疗程包括BOTOX、透明质酸等，现时仍有约价值20万元疗程未使用，全部均用信用卡付款。另外，今次事件平均一宗投诉金额为3.6万元，比美容业平均投诉金额高，而投诉人中不少为光顾超过10年客户。

她又指，2020年涉及美容业投诉为850宗，当中16%同医美相关，另亦有95宗为结业投诉，比往年增加；2021年1至7月共收到581宗，18%医美相关，显示趋势不断上升。黄强调，日前知悉事件后已联络负责人，暂时知道卓悦美容已卖出涉事美容院，故事件与卓悦无关，惟需时与新负责人跟进。

消委会：找出全部付款及使用疗程纪录

如消费者受事件影响，现时可如何处理？黄凤娴呼吁消费者找出全部付款及使用疗程记录；如属近期用信用卡付款，加上没有使用分期，则应尽快联络发卡机构，申请退款保障。她强调不同机构保障时间不同，消费者要把握时间提出申索，将经济损失减到最低。

黄凤娴又称留意到美容业界提出安全网机制，让受影响消费者在同一区美容院享受服务。她提醒业界有责任要求美容院勿设严苛条例，例如要求消费者另购疗程等，“要做白武士就真真正正做个白武士啦”。

倡设法定冷静期　冀全面规管医学美容疗程

她又重申，消委会一直设倡议法定冷静期，包括有7日冷静期及21日退款期，惟立法会情况令建议迟迟未能讨论及通过。她认为如冷静期已立法，今次事件中的消费者去到新美容院就可有更大保障，并期望相关条例可尽快提交上立会及获通过。黄又指，消委会亦希望可全面规管医学美容疗程，更形容是“刻不容缓”。

海关就表示，留意到近日一美容集团旗下的三间美容公司突然宣布暂停营业，已购买预缴美容服务的顾客因而未能使用有关服务。海关强调高度关注事件，并已成立专责队伍作出跟进，务求尽快处理有关个案。如发现有商户违反《商品说明条例》，海关会果断采取执法行动；并提醒商户须遵守条例的规定，而消费者于购买服务时亦应光顾信誉良好的商户，在作出预缴式消费决定前要谨慎考虑。