消委会｜海外搬运投诉增　移英港人被征额外运费　半年后始收家当

移民潮下，海外搬运服务需求增加。消委会今年首7个月接获20宗投诉，个案数量为过去三年总和。有市民去年12月委托物流商把香港的家当搬运到英国，其后被要求支付额外运费，否则暂停处理其货运安排，亦须承担期间的存仓费。求助人认为对方无权扣留其货品，经扰攘事主约半年后终收到付运的货物，同时收到被要求支付扣货期间存仓费的帐单。

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李先生去年12 月委托物流商把香港家当搬运到英国，并已按合约缴付全数款项。今年3月，他获物流商的英国合作方公司通知，货物将于4月到达并会安排送到李先生于英国住址。但至4月，李先生收到物流商的电邮要求支付3,240元额外运费，同时又收到英国公司的电邮通知，会按物流商的指示，暂停处理其货运安排，直至付清物流商的款项，亦要承担期间的存仓费。

事主于3月1日已收到物流商发出的最终发票，当中没有额外运费，故认为物流商无权在发出最终发票后追加费用；又认为物流商及英国公司均无权扣留其货品。但物流商表示合约条款已列明“最终收费将基于船公司实际收取的运费”，故坚持向李先生追讨运费，并提供船公司的单据为佐证。

最终李先生在5月底支付这笔额外运费，6月10日终于收到其12月付运的货物，惟同时收到英国公司发出要求支付扣货期间存仓费的帐单，解释指收费视乎是否涉及额外服务及当地合作伙伴会否收取额外收费。

托运货品一直滞留 被要求支付存仓费

另一宗投诉是去年12月物流商告知事主陈小姐，货物预计今年1月送抵英国，上门收货后按合约缴付全数33,890元运费，但于今年1月19 日，物流商告知其货物仍滞留本港， 并必须额外支付12,800元才继续排期上船。

事主希望获确认送货日期才付款，但1月27日陈小姐获告知，其货物正被收取存仓费，但未有说明金额；直至 2月17 日，物流商才回复相关存仓费为每月2,400元，仍未能确定货物何时付运。经多番交涉后，物流商只愿意酌情扣减2月的50%存仓费。陈小姐认为货运延误，还要被收取额外运费及存仓费，做法不合理。经消委会介入后，物流商告知3月的航运运费回落，已把陈小姐的货物付运到英国，并决定不收取额外运费或存仓费。

报价收费相差1.6倍 船期延误衍生存仓费

消委会就海外搬运服务的研究发现，物流商之间的报价收费差异颇大，10间物流商按要求提供运送220cuft（cubic feet／立方尺，约40至50箱）货物到伦敦的报价，费用介乎20,000元至50,000元，差距可达1.5倍；至于由香港运送500cuft的货物（包括个人物品、木家私、钢琴及大型物品等）到加拿大多伦多，6间按要求报价，费用介乎50,950元134,350元，相差1.6倍。

调查显示，5间物流商会将相关存仓费转嫁消费者承担，当中3间虽然可豁免部分费用，由收货日起计免首2星期至30日不等，然而船期延误有机会长达数月，衍生的存仓费不菲；6间物流商则拒绝回复会否收取存仓费，资讯透明度欠理想。

货物预计运送时间由数星期至数月不等

在正常船期下，有10间物流商运送货物到达伦敦预计需时6星期至5个月，最快的1间指货物上船离开香港后约25日会到达。运送货物到达多伦多方面，8间物流商回复正常预计需时5星期至3个月。然而，近乎所有物流商均指船期紧张，难以确定船期，分别仅1间及2间物流商表示现时运送货物到达伦敦及多伦多的船期正常，可安排附运。

或被收取上楼卸货附加费

调查亦发现，货物运抵目的地后，当地搬运工人有机会因应单位楼层收取上楼卸货附加费。以伦敦上楼卸货为例，7间物流商表示，当地合作物流商会收取相关附加费，当中2间设定额收费，分别为1,600港元及英磅GBP50（约537港元），2间按货物体积及单位所在楼层计算附加费；更有1间物流商表示，只会把货物送到货车停泊位置附近，消费者需自行把货物搬运上楼。而于多伦多上楼卸货方面，有4间物流商表明会收取相关附加费，余下6间拒绝回答或不清楚会否额外收费。

有条款容许物流商处置顾客财产 直至还清所有债务

调查中有5间物流商的合约设有留置权条款，容许物流商管有及处置顾客的财产，直至顾客还清所有债务为止；其中4间赋予物流商“有权移除及弃置所管有的货物”，亦有4间的留置权列明物流商“有权出售所管有的货物以支付欠款”。消费者对物流商单方面更改船期、调整费用，以至整个搬运安排或难有议价空间，有机会导致财货两失。

消委会建议，除比较服务收费外，亦要考虑船期、预计运送时间及商户口碑等；如果商户表示船期紧张，应仔细查问船期延误时的安排，例如会否衍生存仓费、所购买的保障会否受影响、可否安排到船期才上门收货等；留意目的地送货地址是否可让货车直达门口、是否需要上落楼梯、有没有电梯直达住宅单位等，了解当地搬运工人会否因应情况而额外收取费用。

已移居海外港人仍有一法宝处理投诉

移民外国的港人，若货物延误的情况应如何投诉？消委会总干事黄凤娴表示“唉，真系好惨喇。”她指，由于货物已在物流商手中，投诉人需不断向物流商联络。她建议投诉人先追踪货品的编号等详尽资料，除了能向物流商跟进之余，万一发生争议时，亦能向当地消委会提供足够资料处理问题。

消委会研究及试验小组主席谭凤仪亦建议，消费者移民前需货比三家，并需看清楚合约条款，切勿轻信口头承诺。她又指，搬运商报价的细节愈详尽愈安全，需留意搬运商的口碑。“做多啲功课知边间口碑好，之后麻烦少啲。虽然移民多嘢要考虑，但搬屋需花时间同精力去研究，究竟公司畀咩资料同服务，呢点系好重要，因为到时要追讨系非常困难。”