弃商投身护理业　高学历“新丁”变管理层　留住人手有她一套

护理安老服务业长期请人难，人手短缺问题令业界濒临爆煲边缘。然而，在商界打滚多年后再到澳大利亚攻读硕士的小妮子李湘微，学成归来却愿意加入护理安老服务业，当高学历“新丁”。

回想初初入行，李湘微在一间传统长者院舍当行政工作，每日流程早设定好，太刻板，于是她转而加入一间仅有数年历史的社企，负责开办将军澳长者日间中心，从装修到联络长者，李湘微事无大小也亲力亲为。

如今，李湘微晋升管理层之列，在吸引人手、留住员工方面有一套，她一方面会营造轻松舒适工作环境，另一方面，读过辅导心理学的她十分重视人手训练，给员工机会尝试，更关注对方事业发展路径，“我有信心，一定会留到人。”【谁伴我跑下半场系列之三】

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澳大利亚硕士毕业投身护理业：传统院舍发挥空间有限

大学毕业后，李湘微在商界做了5年，市场、公关、行政全部试过，但她并不十分喜欢商界氛围。2017年，她辞职前往澳大利亚攻读辅导心理学硕士。2年后带著辅导心理学硕士学位返港时，她没有选择高薪稳定的教育行业，而选择了进入安老院舍。她说，家中不少长辈从事这行，耳濡目染下使她十分喜欢与老人家相处，觉得与其遵守商界“创造需求”的逻辑，不如认真为有需要长者做一些事情。

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不过，院舍工作没令她获得满足感，李湘微决定离开。李湘微指，现时香港人口老化严重，安老服务需求与日俱增，传统院舍动辄便是12小时一更，一个人有时要负责照顾20位长者，没有时间与每位老人细致交流，了解他们需要。

她认为在庞大院舍体系内工作，每个人像是一颗小小螺丝钉，只能在既定架构中重复每日的工作，发挥空间较为有限，这与她想要帮助老人的初衷大相径庭。

住院舍似被遗弃　营造舒适环境助适应

偶然下，李湘微选择进入仅有几年历史的社企“和悦会”成为一间日间长者中心的个案经理。李说很享受与老人相处时的亲密感与信任感。虽然工作自由度相对高，但她每天都会去接送老人坐车前来中心，对他们嘘寒问暖，以此让老人家放松心情，尽快适应环境，“香港其实好多老人家会好抗拒去老人院舍，觉得好似被遗弃去了孤儿院。”

麦艳卿是李湘微在该日间长者中心的第一批“老友记”，独居的艳卿随著年龄增长，自理能力开始衰退。李湘微第一次去到她家中的时候，满地都是杂物，连一条走路的通道都没有。李湘微随后边帮她寻找了家居清洁服务员，帮手打扫房间。有一次腿脚不好的麦艳卿在一条斜路上无法行走，也立即打电话给李湘微，李湘微当下帮她叫车，解决了麦的困难，“有时对于年轻人来说好简单的事情，比如call车，对老人家就系难的。”

对年轻人来说好简单的事情，比如call车，对老人家就系难的。

一年服务百宗个案　32岁“新丁”立志做落去

一年的时间，她负责跟进的个案已经超过100位老人。比起在传统社福机构不同的是，她有更多的时间和个案相处，了解他们的家庭、背景，支援他们的需要。访问时正值东京奥运，她亦将中心的风格转为奥运主题，更邀请义工带领中心老人尝试一些合适的运动。

无论是从年龄，还是工作经验，32岁的李湘微都是个十足的的“新丁”。她说比起相对“Fixed死咗”的工作流程，对于年轻人来说需要更多的自由度。在她设计中心时，特意拣选了较为文青风格的设计，亦规定中心人员不穿制服，而是穿便服、拖鞋服务，以此营造家的感觉。而每隔一段时间，就会根据不同主题做一些活动设计，令老人家可以享受。

重视员工培训　给员工新机会：有信心留住人手

除了令长者舒适以外，轻松舒服的环境亦是李湘微吸引人才的方式之一，她说轻松的环境令员工收工后也愿意多留一会儿休息，同时中心也不断寻找一些新的东西让员工尝试，“起码唔会闷。”另一方面，在澳大利亚修读辅导心理学的她十分重视员工的培训，如果见到一些保健员在管理、心态上面有潜力，都会给予意见和机会，让他们尝试新的岗位，“我有信心，不会留不到人。”

李湘微的表现获得了老板欣赏，今年更获得提名，当选第五届安老服务的前线杰出员工。每日工作虽然繁杂，但李湘微却在工作中慢慢找到了自己的节奏，打算在这一行继续努力做下去。