教育局限一个月处理教师投诉、更改匿名准则　教协批不合理促收回

教育局上周五发出通函，为学校提供“调查注意事项一览表”，及“学校调查报告范本和样本”，要求学校须在接获投诉后一个月内完成调查，又指如属匿名投诉，无需决定跟进，也要存档纪录。
教协今日召开记者会指，过往官方指引订明，校方可以考虑不受理匿名投诉，批评当局在无公开咨询学界情况下，以“一览表”形式，擅改指引规定，过程“黑箱作业”，漠视学校处理相关投诉的压力及行政负担，要求局方立即收回有关改动。
教育局在官方网页发表文章反驳，不点名批评有教师工会的指控，重申有关文件只供“参考之用”，务求令调查工作更为顺畅，认为批评“给人罔顾专业、偏袒护短的感觉”，对此表示极度遗憾。

不受理匿名投诉须存档　教协批无视对学校造成巨大行政压力

教协指，根据《学校处理投诉指引》规定，学校一般可以考虑不受理匿名投诉及非由当人事亲自提出的投诉等。

不过，教育局上周五新发表的“调查注意事项一览表”及“学校调查报告范本和样本”，却改变原有调查准则，要校方考虑所有匿名投诉个案，即使校方最后认为毋须跟进，也必须列明原因，存档纪录，也不让教师知悉投诉是否匿名。

教协批评，要求校方接受匿名投诉，变相降低投诉门槛，也鼓励匿名恶意投诉，削弱学校的自主权，对学校造成巨大行政压力，做法也对教师并不公道。

教协指，不论是本地的教师或其他专业规管机构，或是英格兰、苏格兰等外国教师规管机构，全部都采用实名投诉制度，并且一直行之有效。以本地机构为例，香港社工注册局、申诉专员公署都有法例订明不受理匿名投诉。

促收回投诉处理改动　倡成立法定专业议会

另外，当局“调查注意事项一览表”指，校方在接获投诉起一个月内，将回复投诉人的副本及调查报告，提交予教育局跟进。教协指，《指引》建议学校完成调查及处理上诉的时间分别两个月，即使当局调查一般都需时四、五个月以至更长，批评一个月内完成调查的要求不符现有规定，罔顾现实，强人所难。

教协要求教育局立即收回改动，并呼吁学校沿用原有《指引》订定的建议及原则，在一般情况下不受理匿名及未获授权的第三方投诉。教协亦倡议，成立法定的专业议会，规管教师注册及操守。

教育局：调查一览表及范本供参考之用

教育局在官方网页“政策多面睇”专栏发表名为“优化学校投诉管理安排正面睇”文章，称上周向学校提供“调查注意事项一览表”及“学校调查报告范本和样本”，“供参考之用”，务求令调查工作更为顺畅。教育局不点名批评有“教师工会”妄指有关指引不公道，“给人罔顾专业、偏袒护短的感觉”，对此表示极度遗憾。

当局反驳，若不要求校方一个月内回复投诉，反问如何体现急事急办；又指万一个别教师专业失德投诉属实，有关学生每日或受到影响，甚至受到伤害；相反若投诉不实，长期指控对有关教师亦不公允。

需加快处理涉嫌违反专业操守个案

当局指，投诉偶有出现极其复杂的情况，若有需要，学校可提出需较长时间调查，当局会视乎情况考虑申请及向学校提供支援。局方又指，会检视有关的内部程序，在确保被投诉者有机会申述及充份考虑所有相关资料的原则下，加快处理涉嫌违反专业操守的个案。

另外，教育局续指，使投诉不具名，当局有责任严肃跟进，要求学校进行调查。局方强调，学校须考虑投诉内容的性质和严重性，按校本机制决定是否跟进匿名投诉。