消委会与大马消费者联合会签协议　市民大马遇消费纠纷可返港投诉

香港消委会昨（12日）与大马消费者联合会签订合作协议书，建立两地跨境讯息及投诉个案互通机制。香港市民如在马来西亚与当地商户发生消费纠纷，可于返港后向消委会投诉，消委会会将投诉资料转至大马消费者联合会跟进。同样大马居民亦可向大马消费者联合会投诉本港商户。消委会指，机制有助解决因言语不通、地域限制或司法管辖区不同等，而未能处理的消费纠纷。

消委会指，在获投诉人同意后，可将投诉资料及相关文件送至大马消费者联合会，由对方联络相关商户调解，再将结果转达至本港消委会并通知投诉人。

消委会指，由2022年至2025年，共接获15宗与港人在马来西亚旅游相关的投诉个案，近半与服务质素相关；而马来西亚旅客在港旅游相关的投诉，则有47宗，当中大约3成与营商手法有关，其次是关于延误或没有提供商品或服务，共有8宗。

消委会表示，互通机制有助解决因言语不通、地域限制或司法管辖区不同等，而未能处理的消费纠纷。目前香港消委会已跟韩国消费者院、日本国民生活中心、新加坡消费者协会以及泰国消费者委员会等消保组织签订相关协议。