菜鸟香港试开放式自提点　目标1分钟自助取件　承诺包裹不放地面

【淘宝／拼多多／菜鸟／自提点／网购】受内地两大电商“包邮免运”的吸引，自提点的需求日增。阿里巴巴旗下的菜鸟香港今日（28日）公布，将引入内地的灯条自动化设备，升级菜鸟官方直营的驿站，率先将将军澳及荃湾两店试行“开放式自提点”，即顾客毋须向店员出示提件码，可通过灯条自动化设备识别所属包裹，再自行到货架取件，目标能够减少排队时间，达至“一分钟取件”。

此外，负责人承诺所有包裹不会直接放在地面，大型包裹只准放在地垫上，避免潮湿天气带来影响。

“开放式自提点”毋须向店员出示提件码　自行到货架取件

为缓解高峰时期的排队压力，菜鸟香港今日公布将推出“开放式自提点”，即顾客日后毋须再向店员出示提件码，进门后只要使用扫瞄器，获得系统提示后，便能自行到指定货架取件，店员仅会在旁观察，适当时提供协助。

引入灯条自动化设备提高识别率　达至“一分钟取件”

菜鸟香港总经理邓理能透露，为了方便顾客快速识别包裹，将引入内地使用的灯条自动化设备，届时包裹上夹有透明锁匙扣，能够显示不同的颜色，顾客可根据系统提示的颜色找出所属包裹，达至“一分钟取件”。该灯条最快在5月底引入香港。

菜鸟香港末端营运负责人王凯补充说︰“原来每到取件高峰期，后面都排了长队，现在基本上就不用排队。”

所有包裹不可直接放在地面　大型包裹只准放地垫

除了加快取件速度外，王凯强调会提升服务水平，包括要求包裹需要在每日下午4时前在自提点上架；所有包裹不可直接放在地面，大型包裹只准放在地垫上，中小型包裹则放在货架内，避免潮湿天气对包裹带来影响，让顾客获得尊重的感觉。

“开放式自提点”率先在将军澳及荃湾两间自提点试行

邓理能又指，目前菜鸟香港直营及加盟的自提点合共逾600间，连同自提柜更超过1,000个，即约90%港人步行300米至400米便可抵达。他又提到菜鸟香港在5个港铁站设有自提点，考虑未来按需求增加。

不过“开放式自提点”不会立即全面在香港推行。邓理能透露，率先在将军澳及荃湾两间自提点试行，测试一段时间后，再评估是否扩展至其他店舖，最终目标达至“无人自提点”。

约75%港人首日收到菜鸟通知后取件

目前菜鸟香港向顾客提供3日存储期，当顾客逾期72小时后，包裹将退回运作中心，最多可存放两个月，逾期存仓每日收费10元。根据菜鸟提供数据显示，收到取件通知后首日取件的人数为75%，翌日累计至90%。