消委会网上砌机｜半数商户指出兼容问题有甩漏　砌机费相差逾3倍

消委会今日（17日）公布新一期《选择》月刊，调查市面上10间于本港提供网上砌机的商户，当中包括配置查询服务、砌机费及售后服务等。当中，有半数商户在为客户指出电脑配置的兼容性问题时有遗漏；而基本砌机费可相差逾3倍。

现时不少市民会考虑于网上选购零件自行组装电脑（俗称“砌机”），消委会实测10间可提供网上砌机的商户，分别为2000Fun、正都电脑、中田、法奥、未来科技、珍寳电脑、飞马电脑、SE Computer Limited、香港终端及环球电脑，结果显示整体表现不俗。

至于在电脑配置查询实测方面，部份则未能完全指出，有“甩漏”情况。消委会实测将3组自选的电脑配置发送给每间商户作出查询，该3组配置实际上合共有7类兼容性问题，均由商户有售以及具备相同关键规格的零件组成。有半数商户在指出电脑配置的兼容性问题上有遗漏。

▼ 电脑配置查询测试▼

成功指出7类兼容性问题商户：
1. 2000Fun
2. 正都电脑
3. 法奥
4. 珍寳电脑
5. 环球电脑

有遗漏者：
1. 中田 / 未指出中央处理器无内置显示且配置亦无独立显示卡
2. 未来科技 / 未指出主机板不支援2个或以上的M2固态硬碟，以及中央处理器欠散热风扇
3. 飞马电脑 / 未指出中央处理器类型与主机板的芯片组不符
4. SE Computer Limited / 未指出主机板不支援2个或以上的M2固态硬碟
5. 香港终端 / 未指出央处理器类型与主机板的芯片组不符

中田回复称因客服人员一时大意故遗漏问题；香港终端则回应消委会称近日查询较多，故收到查询之际无立刻提出问题，已提醒有关职员应该同时指出所有问题。惟消委会曾再以有兼容问题的配置，向香港终端查询，以确认是否可组装，客服人员仍回答该机构“可以”。

3间网页未清楚列出库存情况　易致购入缺货品

消委会认为商户网站对库存的表述亦有待改善。调查发现，有3间商户的砌机页面内未列出库存情况，分别为正都电脑、法奥及香港终端。消委会指此举容易导致消费者购入缺货产品。

▼商户砌机页面呈现库存的方式▼

1. 砌机页面中清楚列出库存：2000Fun、中田、未来科技、飞马电脑、SE Computer Limited、环球电脑
2. 以订购按钮反映缺货：珍宝电脑
3. 只在砌机页面外列出库存：正都电脑
4. 砌机页面及其他版面均未完整列出库存：法奥、香港终端

法奥就此回应消委会，称正更新公司网站，日后将提供库存资料。

基本砌机费相差逾3倍　最贵收350元

另外，消委会发现商户最基本的砌机费差价高逾3倍。消委会表示10间商户皆提供专人砌机服务，惟砌机费价格不一。在提供同样的砌机服务下，除了未来科技免费，最便宜的是香港终端，费用为80元；最贵的是SE Computer Limited，费用为350元，价格相差3倍。

消委会促商户应该改善现时的砌机页面，预防客户加入不兼容硬件；以清晰透明的方式呈现库存状态；送货后给予消费者合理的时间机场检查及测试电脑，

对于消费者，消委会指，砌机是因应需求度身订造的服务，建议下单前问清楚零件和存货资讯是否足够、付款方式与交易手续费，送货及退换产品等安排细节，收货后可录影开箱过程及检查零件损坏否等等。